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沂源县自来水公司企业诉求快速响应机制

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沂源县自来水公司快速响应机制

为了加强公司内部各部门之间的工作衔接与配合,提高公司运作效率,为外部客户提供更优质的产品与服务,特建立快速响应机制,其具体要求如下:

一、明确部门与岗位职责,切实履行本职工作。

各部门员工应了解本部门职责,并知晓自身岗位职责,在日常工作中,严格要求自己,按岗位要求做好本职工作,部门主管可通过岗位考核加强内部员工管理。

二、加强部门间的沟通配合,做好关联部门的服务支持。

各部门在与其他部门的工作配合过程中,要做好服务支持。当其他部门因工作问题问询时,不能以“不清楚”或“不知道”等话语答复,态度要积极。属于本职工作范围内的,应在了解相关信息后尽快给予回复。

三、为用户提供优质供水服务,树立公司对外良好形象。

营业科工作人员要及时跟进所负责的小区,当发生用户投诉时,应在第一时间将用户投诉问题反馈至公司,走内部处理流程,及时将处理结果通报给用户,树立公司对外的良好形象。

四、建立快速响应机制考核制度。

针对各部门工作中出现的问题(包括生产、安全等)响应是否快速及时,公司实行“首问制”,造成工作延误、内部投诉或不良后果的,须追究部门主管及相关岗位人员责任,并与个人绩效考核挂钩,保证快速响应机制得到有效执行。

 

                           

 

 

2021年7月7日 17:31
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