山东省沂源县自来水有限公司管理与工作标准
1969 年 5 月，与老百姓生活息息相关的“县自来水小
组”成立。初期，只有一口 8 米深的水井、一台 40 千瓦
的离心泵机组每小时供水量只有 54 立方米。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，五十年来，经过历代供水人坚韧不拔、长途跋涉的共同努力，“沂源县自来水公司”从小到大、由弱变强，凤凰涅槃，发生了翻天覆地的质的飞跃。
建设篇：
截止到 2019 年末，公司总装机容量达到 2141.5 千瓦，
日综合设计供水能力达到 9 万余立方米，公司资产总值超
过 2 亿多元。现下设 8 个职能科室和易通安装有限公司、
润源水质检测有限公司、讳霖创先科技公司3 个三产单位，
共有在职职工 117 人。目前，县自来水公司已成为集供水生产、社会服务、供水工程安装、水质检测等为一体的综合国有供水大型企业。稳步推进供水城乡一体化建设，进一步促进供水服务水平的提高，更好地提高供水工作的覆盖面。多年来，承担着县城城区、悦庄镇驻地及开发区、部分村居的生活、办公用水和工业企业生产用水的供应任务。沂源供水人始终把提高供水水质作为供水工作的首要目标和任务，确保安全、优质供水，水质全面优于国家标准，目前，沂源县城区生活饮用水水源全部是优质泉水和
深层地下水，这在全省乃至全国也是屈指可数的。
管网配套，前瞻性、实用性同步领跑、落地生根。为进一步满足城市发展对供水的需求，积极配合县域发展规划，先后对振兴路东延、南麻大街、润生路北延、荆山路东延、人民路等道路进行管网配套。截至 2019 年底， DN100mm 以上管道共计 211km，供水区域覆盖东至悦庄镇南北踅庄村、西至南麻镇政府、南至埠下村、北至翡翠山景，服务用水人口 12 万余人。
一路风雨，一路凯歌。2005 年，投资 2536 万元上马“综合净水厂项目”；2019 年 4 月份又进行了升级改造，进一步提升了水质处理保障能力；2010 年，利用田庄水库除险加固的机会，投资 1800 万建设了“响泉-龙洞泉水源地”，正式成为我县生活饮用水主要水源；2012 年工业供水厂划拨公司管理运营；2014 年和悦庄水厂划归自来水公司管理运营；2016 年建成“沂河头水源地”，抗旱应急灌溉保障能力得到加强；2019 年“开发区水厂”建设完毕， 为县城东部企业远期用水提供了可靠的保障。目前，水源地、水厂和管网的独立设置基本实现了城区供水的优水优用、分类供水。
水质检测中心通过山东省住建厅水质检测机构能力
评审，并通过省检验检测机构资质认定评审，准许使用CMA 标志。定期进行水质检测，并通过报纸、微信公众号等公众媒体予以公告。
公司智慧水务建设自 2009 年供水调度指挥系统的建
成起始，经过 2015 年进行系统改造升级，将供水调度、
视频监控、远传水表监测、供水管网地理信息系统，与智慧管网项目融合，建设起了综合信息管理平台。2019 年公司又投资 80 万元建设了智慧管网平台，主要是结合管网地理信息系统， 新建管网巡检系统、抢修系统， 同时应用手机 APP 实现数据报表查询、管网数据查询、巡管过程、抢修过程的管控，管网数据的上报更新，实现了管网信息共享化、供水信息集成化、数据业务应用化。
为细化供水管网管理，降低管网漏损，实现节能降耗， 公司从 2018 年下半年开始建设供水管网分区计量系统，
利用22 块水表和流量计将城区供水范围划分为三个大区， 六个小区。在运行过程中，公司充分利用分区数据，根据每月一次查抄的贸易表水量，统计分析各个分区的漏失率，明确测漏工作重点，缩小巡检范围。此外，公司也通过分区计量系统对各个分区的日供水量和夜间最小流量的变化趋势进行严密的监测，根据水量波动变化情况，迅速反应，及时调整巡线计划，对疑似暗漏进行全力排查。2019 年公司的产销差率平均为 6.17%，年可减少无效供水
40 余万立方米，经济效益和社会效益显著。
党建篇 ：
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
公司党支部按照上级党委要求，认真贯彻新时代党的建设总要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十八大、十九大精神为指导，以党的政治建设为统领，以提升供水服务能力为重点，扎实推进党建集中学习
常态化制度化，全面加强党的政治、思想、组织、纪律作风建设。每月严格落实“三会一课”制度，按时足额缴纳党费，组织职工积极参与“学习强国”、“灯塔党建在线” 等学习，使广大党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高，强素质、增后劲，聚人心、拧合力，使各项工作落地生根。
公司积极参与公益事业，进一步贯彻落实精神文明建设活动，开展“道德讲堂”、“志愿者服务”、“我们的节日” 等系列活动，定期走访慰问留守儿童，孤寡老人，积极承担社会责任，高举“水司服务”旗帜，阔步前进。
管理篇：
遵章守纪争排头，满弓开局奔小康。为进一步提升企业科学管理水平，对供水工作开展严格有效的规范化管理，公司制定实施规范化管理方案，狠抓企业管理，不断提升管理理念，在全省规范化管理考核中名列前茅。领导班子铺下身子，沉到基层，努力为分管科室解决问题；每周一公司召开安全生产会议，对上周工作进行总结、点评， 对新一周的工作计划做好部署；分管领导每天早晨参加科室班前会，做到“事前预控”、“事中精控”，减少“事后补控”，事事有计划、有安排、有落实；综合考核小组每周一次对安全生产、办公纪律、办公秩序、卫生绿化进行检查，发现问题及时进行反馈整改。通过这一系列的措施， 找差距、补短板、增后劲，确保各项工作跨台阶、上水平。
荣誉篇：
近年来，公司以“安全供水、优质服务”为主线，不断提升供水管理水平，得到了县委县政府及社会各界的充分肯定，先后被评为“全国优秀县镇供水企业”、“省级文明单位”、省级“规范化管理单位”，客户服务中心被中华全国妇联授予”巾帼文明岗”荣誉称号。全体干部职工秉持着“敬业 严谨 求实 创新”的企业精神，在各自工作岗位上奋发有为，涌现出了一批勇于吃苦、乐于奉献、表现突出的优秀科室和先进个人。公司职工蒋永行被授予 “山东省劳动模范”、“全国五一劳动奖章”荣誉称号，赵国栋同志被授予“淄博市优秀青年企业家“山东省城镇供水先进个人”荣誉称号。
“百舸争流千帆竞，乘风破浪正远航”，沂源供水在
改革中探索，在学习中进步，在创新中发展。不忘初心， 牢记使命。在县委县政府和上级主管部门的正确领导下， 在社会各界的关心支持下，沂源供水人凝心聚力、奋勇争先，将继续在传承坚守与锐意改革中阔步前行，努力实现供水新梦想，再谱供水新华章！
一、制定原则
为完善公司各项管理制度，建立健全制度体系与约束机制，落实各项管理标准，规范职责行为，提高工作效率， 促进供水事业发展，全面贯彻“安全供水、优质服务”工作目标，强化“敬业、严谨、求实、创新”企业精神内涵， 特制订本管理与工作标准。
针对每个科室和单位工作实际，制定部门和岗位的职
责规程，全面落实公司各项管理标准、技术标准和岗位标准，激励员工增强工作责任心、创新工作方法、提升工作能力，以利沂源供水事业的健康稳步持续发展。
二、适用范围
本管理与工作标准涵盖沂源县自来水公司范围内部门和单位所有生产、经营、管理岗位的工作内容与工作标准，以明晰各岗位的职责任务，实现精细管理、量化考核的目的。本标准适用于沂源县自来水公司所有工作岗位。
三、引用标准
《中华人民共和国安全生产法》
《中华人民共和国劳动法》
《城市供水条例》
《山东省劳动合同条例》《山东省女职工劳动保护办
法》
《山东省住建厅城镇供水规范化管理考核评价依据
及说明》
《淄博市城市供水管理办法》
《沂源县自来水公司目标责任制考核标准》
《沂源县自来水公司中层干部竞争上岗职工双向选择实施方案》
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第一章 部门和岗位通用工作标准
第一节 部门和单位通用岗位标准
1、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法律、法规。按时完成上级交给的各项工作任务，做到工作有计划、有步骤、有检查、有考核、有总结。
2、积极工作，认真履行职责，圆满完成本科室、本单位的各项工作任务，结合本科室、本单位的工作实际， 开源节流，节能降耗，优化组织结构，做到精简高效。
3、积极参加公司组织的政治、业务学习，不断提高职工业务能力。
4、树立大局意识，明确责任，通力协作，相互沟通， 密切配合，群策群力为公司创造效益。
5、自觉加强社会主义精神文明建设，遵守社会秩序， 讲究社会公德，形成良好的风气。热情主动，服务周到， 热心为客户排忧解难，保证服务质量、端正服务态度、提高服务水平。
6、讲究卫生，保持室内地面干净、门窗玻璃清洁， 灯具明亮，搞好卫生区卫生，创造整齐、清洁、安全、舒适的工作环境，维护良好的办公秩序。
第二节 中层以上干部通用岗位标准
1、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，严格遵守公司制定的各项规章制度，服从领导听从安排，思
想进步，团结同志，具有良好的职业道德。
2、结合公司和本科室、本单位的实际情况，勇于改革创新，完善管理机制，创造性地开展工作；有强烈的事业心和责任感，工作积极主动，尽职尽责，落实各项管理制度，强化管理职能，克服困难，勇于实践，带领科室员工圆满完成公司下达的指标和任务，争创一流业绩。
3、带头遵纪守法，讲究社会公德，廉洁奉公，依法办事，严守机密，增强组织观念，服从组织分配，恪守职业道德，不得从事第二职业。
4、坚持民主集中制原则，广泛听取群众意见，勇于坚持真理，改正错误，开展批评与自我批评，团结同志， 协同工作，理顺各方面关系，兼顾“国家、集体、个人” 三者利益。
5、加强自身修养，提高政治理论水平，业务水平和领导能力，精通本职业务，提高工作效率，正确行使领导职权，尊重人才，知人善用。
6、抓好本科室、本单位的政治学习，有组织有计划地开展技术培训和岗位练兵活动，提高职工队伍素质，使各类工作人员胜任本职工作，各司其职，各负其责。
7、认真贯彻执行群众路线，密切联系群众，力所能及地解决群众的实际困难，充分调动群众的工作积极性。抓好本科室、本单位的思想工作，创造和谐稳定、积极向上的工作环境和工作秩序，加强精神文明建设，积极开展丰富多彩、有益于身心健康的活动。
8、树立面向基层科室、服务基层科室的观念，深入
基层科室调查研究，为基层科室解决实际问题，注意发现培养先进人物和先进事迹，总结推广经验。
第三节 工作人员通用岗位标准
1、认真贯彻执行党的路线方针政策，遵守国家法律法规，不断提高自己的政治理论水平，努力做到理论联系实际。
2、加强业务学习，合理安排学习时间和内容，通过学习更新知识，提高自己的技术能力和业务水平。
3、严格执行公司的各项规章制度，严格按规程办事， 严守岗位职责，树立高度的组织纪律观念，按时参加公司和科室的各种会议和活动。
4、服从组织分配，增强事业心和责任感，做到干一行爱一行，勇于实践，敢于探索，提高工作效率，克服困难，保质保量完成本职工作任务。
5、积极学习探讨现代化管理方法，认真推广先进的技术和经验，积极提出合理化建议，当好领导的参谋，在本职岗位上，要做到业务熟练，安全生产。
6、树立用户至上的思想观念，在工作中要礼貌待人， 说话和气，办事公道，热情周到，保证服务质量，提高服务水平。维护国家和集体利益，廉洁奉公，团结同志，关心集体。
7、积极参加精神文明建设活动，争做精神文明模范， 维护公司荣誉。
第四节 检查考核领导小组职责
1、考核领导小组成员在考核评比过程中，应坚持原则，认真负责、实事求是。
2、切实履行督促、整改、落实、提高的检查和考核宗旨，确保公司各项工作顺利开展，提高公司整体管理水平不断提高。
3、检查考核领导小组根据公司卫生区、绿化区划分表，定期或不定期对各部门安全、卫生、绿化、办公秩序等管理工作进行检查考评。
4、对检查中存在的隐患问题，应及时通过企业微信群发布现场照片或视频，检查完成之后对责任部门或责任人提出书面整改意见并限期整改。
5、对每月各部门工作情况和全年工作情况，应严格按照公司的各项规章制度、责任制考核实施细则及平时进行的各项检查结果进行总结评比。
6、检查领导小组要对整改落实情况进行复查。
7、向公司提报年度各部门考核成绩。
8、综合检查的区域范围
- 办公区：各科室各单位卫生、绿化、办公秩序、安全防护；
- 生产区：各水厂、站点卫生、绿化、办公秩序、安全防护、机电设备状态、工作人员状态等。
- 公司对外出租房屋安全防护、安全保卫等。
第五节 关于进一步加强班子成员自身建设的规定
为进一步严肃纪律，规整作风，提高班子成员思想政治素质和业务工作能力，发挥表率引领作用，更好地执行上级和公司有关规定，团结带领干部职工推动供水事业健康稳步发展，现就加强班子成员自身建设做如下规定：
1、加强理论学习和思想建设，提高班子成员政治站位和工作能力
深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，积极贯彻落实党的十八大、十九大以来重要讲话、重要会议精神。始终旗帜鲜明讲政治，为加快城乡供水建设发展提供坚强政治保证。积极学习城乡供水生产经营管理、法律法规，全面提高干事创业工作能力。
2、加强党风廉政建设，严以律己，廉洁勤政
班子成员要高度重视党风廉政建设，严以律己，廉洁勤政。以《中国共产党党章》《中国共产党纪律处分条例》和上级关于领导干部廉洁自律的有关规定，自觉贯彻执行、认真落实党风廉政建设责任制。规范自己的言行，自重、自省、自警、自励。班子成员要自觉接受监督，堂堂正正做人，兢兢业业干事，以实际行动树立廉洁勤政的良好形象。规范业务审批和业务办理流程，严格按政策、规定办事。
3、增进班子团结，提高凝聚力和战斗力
班子成员要顾全大局，珍视团结，维护稳定。大事讲
原则，小事讲风格，严于律己，宽以待人，相互尊重，相互信任，相互支持，相互理解，相互帮助。坚持党性原则， 自觉做到不利于团结的话不说不利于团结的事不做。遇事及时主动沟通思想，及时消除影响团结的因素，创造宽松、和谐、民主、向上的工作环境。
4、严肃工作纪律，严格执行请销假制度
认真遵守工作纪律，严格遵守公司上下班时间规定。公司领导班子成员工作日统一实行签到考勤制度，严格履行请销假制度和外出报告制度，因事不能签到考勤的须提前向公司经理请假，公司经理同意后方可作为请假。因公或因私需外出，须提前向公司经理请假，公司经理同意后方可作为请假。按时参加所分管科室班前会，不能参加分管科室班前会的，须会前半小时向公司经理请假。
班子成员以身作则带头做好国家法定节假日、双休日及正常工作时间外的值班工作，手机保证 24 小时畅通。
5、提高工作效率，切实履行岗位职责
班子成员应积极深入所分管科室或单位生产一线，了解工作进展情况，对分管工作中遇到的问题给予协调推 进。在办公室工作期间不得做与工作无关的事，不准浏览购物网站、网上聊天、玩游戏、炒股等。
6、班子成员严禁从事对外兼职或第二职业
根据有关规定和要求，严禁公司班子成员私自从事与公司工作相关联的供水生产、供水制品生产、供水安装、维修销售、供水服务等业务。严禁公司领导班子成员对外兼职或从事第二职业，已经有上述行为的立即改正，否则
必须辞去公职和职务。
7、严禁利用职务为亲朋等提供便利谋取利益
严格遵守《中国共产党纪律处分条例》以及公职人员工作有关规定，坚决不从事和参与经营性活动，不经商、办企业；坚决不利用职权或者职务上的影响，为本人配偶、子女及其配偶等亲属和其他特定关系的经营活动提供便利条件、谋取利益。
8、严格执行餐饮消费报批审核制度
未经公司审核，任何人严禁办理公务接待及餐饮消费。确因公务所需，应坚决禁止超标准接待，工作日严禁饮酒。坚持节俭、廉洁的原则，自觉抵制讲排场、比阔气、奢侈浪费等不正之风。做勤俭节约、倡导文明新风的表率。
9、切实提高工作责任心，确保安全生产
班子成员要切实提高工作责任心，加强对分管工作和分管科室、单位的领导和管理。班子成员对所分管科室或单位安全生产工作负全责。在工作中要严细认真，避免出现漏洞，确保把各项工作落到实处。严禁酒后驾车。班子成员及所分管科室或单位人员出现酒后驾车行为，给公司造成负面影响的，严肃追究相应责任，直至勒令直接责任人辞职。
第六节 关于进一步严肃纪律、改进作风的通知
为认真贯彻落实中央和省、市、县委专项治理工作要求，解决在学习教育活动中排查出的问题，特别是对群众
反映强烈的四风方面存在的主要问题及工作中存在的纪 律松弛、作风涣散、服务质量不高、工作协调不力、干部职工从事第二职业等方面的问题加以改正。进一步严肃纪律，改进作风，在认真执行好上级和公司有关规定的基础上强调如下：
1、要认真执行请销假制度和因公外出情况报告制度， 中层以上干部向公司主要领导请假要填写《请假审批表》， 按要求和规定程序报公司主要领导审批。
2、认真遵守工作纪律，各科室、各单位要严格遵守公司规定的上下班作息时间，上班期间不得做与工作无关的事，不准串岗、闲聊，不准浏览购物网站、网上聊天、玩游戏、炒股等。国家法定节假日、双休日及正常工作时间外的值班工作，领导轮流带班，中层以上干部手机保证24 小时畅通。全体干部职工自觉遵守公共场所禁烟规定， 并劝阻和制止他人违规在公共场所吸烟。
3、坚决纠正纪律涣散、迟到早退、随意脱岗、群众办事找不到人等问题；坚决纠正工作人员“不作为”、对待群众态度生硬、推诿扯皮、服务不主动、工作效率不高等问题；坚决杜绝利用职权谋取不正当利益，暗箱操作， 不给好处不办事，给了好处乱办事等行为。
4、严禁公车私驾。严禁领导干部驾驶公车，公司所有职工严禁酒后驾车，对酒后驾车给公司造成影响的将严肃处理。公务车辆夜间存放在指定地点，节假日期间除应急维修、值班需要，一律停驶封存。倡导绿色低碳出行， 城区内尽量选择步行或骑自行车上下班，合理调配公车资
源，最大限度的减少公车使用。
5、坚决禁止超标准接待，严禁公款吃喝，公司所有职工工作日严禁饮酒。坚持节俭、廉洁的原则，自觉抵制讲排场、比阔气、奢侈浪费等不正之风。做勤俭节约、倡导文明新风的表率。
6、领导干部要切实提高工作责任心，加强对分管工作和分管科室、单位的领导和管理。如果分管部门和单位发生违反上述规定的现象，分管负责人和部门负责人降职或免职，并扣发一年岗位工资。
7、严禁干部职工私自从事与公司工作相关联的供水 设施安装、维修等业务，更不允许利用公司的影响承揽工 程、谋取私利，严禁干部职工对外兼职或从事第二职业， 已经有上述行为的立即改正，否则必须辞去公职和职务。 各科室、各单位和广大党员干部要认真学习贯彻以上
纪律要求，领导干部要以身作则，带头执行，发挥好模范表率作用，并对本部门、本单位执行情况负总责。公司将成立检查组，搞好监督检查，发现问题及时处理，并按照有关规定追究相关责任人的责任。
第七节 招标领导小组工作标准
1、招标工作应本着保证质量、厉行节约和降低生产成本，提高资金使用效益的原则，维护公司利益。
2、同等质量比价格，同等价格比质量，做到物美价
廉。
3、评标本着公开、公正、公平，质量第一，价格合
理，售后优质服务的原则，实事求是地完成评标任务。
4、遵法守纪，廉洁奉公，秉公办理。
第八节 管理岗位工作标准
一、公司经理岗位工作标准
1、认真执行党和国家的路线、方针、政策及法律法规，积极学习城镇供水行业规章、制度、文件，组织部署学习宣贯。以广大人民生活和生产用水安全根本利益为出发点，认真执行政策和法规，为人民服务，向人民负责， 自觉遵纪守法，在工作中坚持原则，恪尽职守，做遵纪守法的模范。
2、积极拥护县委县府和上级主管部门的领导，确保完成工作任务。明确公司管理人员岗位职能和职责权限， 建立完善岗位责任制、企业管理与工作标准，做到干部职工有职、有权、有责，使责任和经济利益紧密结合、协同一致。
3、密切联系群众，甘当人民公仆，率先垂范，以身作则。从各方面调动干部职工的积极性。关心职工生活， 解决职工困难。尽心尽力地为职工排忧解难。勤勉严谨， 注重处处以身作则，事事率先垂范。摆正个人与群众的关系，做到克勤克俭，克己奉公。工作期间按规定必须统一穿着工作服。严禁酒后驾车，酒后上班。
4、实行经理负责制，对公司的经营、行政管理全面负责，代表公司在经济交往中签订各种经济合同。按精简高效的原则，合理设置和决定公司的组织机构和人员编
制。有权决定公司的工资形式、工资调整、承包经营、奖金分配、福利奖金的使用方案和规章制度的建立或废止， 行使职工奖惩权力，经职工代表大会讨论通过后实施。依据国家规定，决定或报请上级审查批准本公司的基本建设、重大技术改造方案和年度计划、发展规划。
5、调动干部职工积极因素，确保公司职责任务落实和年度目标任务的完成。廉洁奉公，发扬民主，联系群众， 平等待人，增强公司职工的凝聚力和向心力。制定公司发展规划，确定公司的发展方向。定期听取工作进展汇报， 定期检查计划执行情况，在公司的日常活动中充分调动人力、财力、物力等各方面的积极因素，有效发挥各科室和职能部门积极作用。
6、加强公司基础管理工作，建立健全各种规章制度， 并带头贯彻执行。定期经理办公会、生产经营分析会。亲自签订重大经济合同，努力扩大生产销售，提高服务质量， 维护消费者利益。重视安全生产工作，把安全生产放在首位来抓，杜绝各类事故发生，确保国家、集体和人民财产安全。不断改善劳动条件，搞好职工福利，不断提高职工的物质文化生活水平。
7、合理有效的使用资金，提高资金的利用率，控制费用开支，做到节能降耗，增收节支。有计划地搞好基本建设，推进公司技术进步和现代化管理水平，提高公司整体效益，增强公司自我发展能力。抓好重大投资项目技术改造，避免决策失误，了解供水市场信息，抓好供水市场预测分析，正确进行生产经营决策，保证公司经济效益稳
步、健康、持续发展。
8、注重人才培养，有组织有计划地搞好干部、职工的定期学习和培训，提高职工的整体素质，做到以人为本、知人善用。
9、自觉接受党支部和职代会的监督。对职代会提案要认真组织落实，与党支书密切配合，共同完成上级交给的各项工作任务，保障公司职代会和工会行使职权。对副职部署工作要具体明确，分工负责，定期检查其工作执行落实情况。广泛征求公司干部职工建议和意见，支持各职能科室行使职权，促进工作顺利开展。
10、协调好公司内外关系，倾听各方面的意见，争取指导和支持，重大问题要勤于汇报，接受上级的领导与监督。教育职工树立全心全意为人民服务的思想。和兄弟单位之间要平等互利，互相协作，恪守信用。加强同各级主管部门和各类业务指导部门的联系，自觉接受监督、检查和指导，使公司处于良好的外部环境之中。认真贯彻按劳分配、多劳多得的原则，按规定按时发放职工工资。
二、党支部书记岗位工作标准
1、认真执行党和国家的路线、方针、政策和上级党组织的决议，积极支持经理行政工作，带头执行民主集中制，坚持集体领导原则，加强领导班子团结，深入基层， 开展调查研究，调动各方面的积极性，确保完成工作任务。
2、积极拥护县委县府和上级主管部门的领导，在工作中坚持原则，严格把关，做遵纪守法的模范。全面负责
公司党支部工作，并具体组织实施。加强公司工会和团委的组织领导工作，发挥党员和群众的积极性、创造性，鼓励和支持技术革新和创新精神，促进公司发展。
3、加强党的基层建设和组织建设，建立健全党支部生活制度，及时落实新党员发展工作。严格按照党章办事， 定期召开民主生活会，开展批评与自我批评，交流思想， 增强团结，遵守党的纪律，带头端正党风。遵守公司的上下班纪律，工作期间按规定必须统一穿着工作服。严禁酒后驾车，酒后上班。
4、树立大局意识，调动公司各方面的积极因素，确保公司各项方针、政策的落实和年度目标任务的完成。明确责任，通力协作，相互沟通，密切配合，群策群力为公司创造效益。
5、积极工作，认真履行职责，对分管工作具体明确， 分工负责，定期检查工作执行落实情况。圆满完成分管科室的各项工作任务，结合分管科室的工作实际，优化组织结构，做到精简高效。积极组织参加公司组织的政治、业务学习。积极参加分管科室的每月两次集中学习。不断提高职工管理水平，增强业务能力。
6、廉洁奉公，发扬民主，联系群众，平等待人，增强公司职工的凝聚力和向心力。制定公司党支部工作方案，并定期听取工作进展汇报，定期检查计划执行情况。有效发挥各科室和职能部门积极作用。
7、协调好公司内外关系，倾听各方面的意见，争取指导和支持，重大问题要勤于汇报，接受上级的领导与监
督。教育职工树立全心全意为人民服务的思想。和兄弟单位之间要平等互利，互相协作，恪守信用。加强同各级党政部门和各类业务指导部门的联系，自觉接受监督、检查和指导，使公司处于良好的外部环境之中。
8、定期主持召开支部会议、党员大会，总结工作， 提出工作要求，明确工作任务，做好各种学习、活动的安排。加强党支部领导班子建设，带头遵守和完善规章制度, 认真开展党风廉政教育，加强思想政治工作，并按时向上级党组织报告工作。
9、积极支持职工代表大会工作，对职代会提案认真组织落实，与经理密切配合，共同完成上级交给的各项工作任务，保障公司职代会和工会行使职权。广泛征求公司干部职工建议和意见，支持各职能科室行使职权，促进工作顺利开展。
10、督促党员干部遵纪守法，发挥党员的先锋模范作用。关心职工的劳动保护和生活福利，做好帮困济贫等项工作，做好职工诚信教育。督促科室把安全生产放在首位， 杜绝各类事故发生。分管科室职工出现安全事故、酒驾承担连带责任。
三、副经理、工会主席、总工程师、经理助理岗位工作标准
1、认真执行党和国家的路线、方针、政策和上级党组织的决议，积极支持经理行政工作，带头贯彻执行公司各项规章制度，在经理领导下做好所分管的各项工作,加强
领导班子团结，深入基层，开展调查研究，调动各方面的积极性，确保完成工作任务。
2、积极拥护县委县府和上级主管部门的领导，在工 作中坚持原则，严格把关，做遵纪守法的模范。领导所分 管的职能科室完成目标任务。定期检查督促分管的各职能 科室工作目标的实施情况，协调好各科室之间的关系，做 到及时汇报和沟通，协助经理完成目标任务。鼓励和支持 技术革新和创新精神，促进公司发展。遵守公司的上下班 纪律，工作期间按规定必须统一穿着工作服。严禁酒后驾 车，酒后上班。每月考勤缺勤 5 次，扣发当月岗位工资。 3、组织所分管的科室按时编制工作计划，编制计划
时要组织有关人员进行可行性论证分析，提高计划的可行性，以便组织实施。定期召开所分管科室的业务会议，分析经营管理状况，检查计划执行情况，全面掌握分管科室情况，了解工作过进展，提供合理化建议和工作方法引导。发现问题及时解决，并及时向经理汇报，保证公司生产经营正常进行。
4、树立大局意识，调动分管科室工作积极因素，确保公司各项方针、政策的落实和年度目标任务的完成。明确责任，通力协作，相互沟通，密切配合，群策群力为公司创造效益。
5、积极工作，认真履行职责，对分管工作具体明确， 分工负责，定期检查工作执行落实情况。圆满完成分管科室的各项工作任务，结合分管科室的工作实际，优化组织结构，做到精简高效。积极组织参加公司组织的政治、业
务学习。积极参加分管科室的每月两次集中学习。不断提高职工管理水平，增强业务能力。
6、协助经理做好供水市场和所分管科室业务市场的预测，注意经济信息收集，分析供求变化情况。责成各科室编制目标任务实施计划，并进行目标任务分解。要定期组织检查考评，保证目标任务的实现。
7、重大问题要勤于汇报，自觉接受经理的领导与监督。教育职工树立全心全意为人民服务的思想。和兄弟单位之间要平等互利，互相协作，恪守信用。加强同各级党政部门和各类业务指导部门的联系，自觉接受监督、检查和指导，使公司处于良好的外部环境之中。
8、抓好公司财产管理，对所分管科室所使用的办公用品和生产设备等要责成各科室分包到人，责任明确到 人。督促所分管科室对办公用品和生产设备定期进行维修保养，发现问题及时向经理汇报，妥善解决。教育分管科室的职工加强安全保卫防护意识，以保障公司的公共财产和个人财产不受损失。
9、加强精神文明建设，积极组织所分管的科室开展政治学习、文体活动和技术练兵活动，并督促所分管科室的职工积极参加公司和上级有关部门组织的社会公益活 动，以丰富活跃职工的文化生活。
10、积极组织分管科室参加学习培训，提高员工综合素质。做好分管科室职工的诚信教育。督促科室把安全生产放在首位，杜绝各类事故发生。分管科室出现安全事故和酒驾事故自动辞职。
第九节 群团组织工作标准
一、工会工作标准
1、在党支部的领导下，充分发挥工会的桥梁和纽带作用，积极动员和组织职工，进行制度和经营管理上的改革，努力做好公司经营管理，不断提高劳动生产率，积极推广政务公开、厂务公开，提高公司的社会效益和经济效益。
2、加强职工思想政治教育和文化教育，建设一支“四有”职工队伍。不断加强公司内部职工的团结，组织开展社会主义劳动竞赛活动。
3、在维护国家、集体利益的前提下，坚决维护职工的民主权力和合法权益。
4、根据上级工会和公司党支部对工会工作的要求， 制定工会年度工作计划，提出各阶段实施意见。
5、考察了解工会干部队伍的情况，及时向公司党支部和上级工会反映情况，按《工会章程》做好工会组织建设，有计划地培养工会干部及骨干。做好工会的改选换届工作，及时公布改选换届结果。
6、做好公司民主管理，按期组织召开职工代表大会， 认真履行职责，促使工会充分发挥民主管理的核心作用， 为职工说话办事，维护职工的正当权益。
7、严格遵守工会财务规定，收缴会员会费，及时上交工会经费，管理使用好工会经费。
8、充分利用各种宣传工具做好宣传工作，并结合实
际做好职工思想政治工作，做好职工文化教育，有计划地组织开展职工文体比赛活动。
9、积极协助公司行政、业务科室开展劳动竞赛，做好职工业务培训，改善职工工作环境，抓好职工福利工作， 总结工作经验，抓好典型，做好评比和经验交流，互通情况，推动公司工会工作全面开展。
10、负责做好公司女工工作，鼓励和组织公司女职工积极参加政治、业务、文化学习，并在女工中广泛开展建功立业活动。做好女工劳动保护工作，维护妇女儿童的合法权益。
二、团委工作标准
1、在党支部、工会领导下，负责团员青年的思想政治工作，加强理想道德教育，提高青年的思想觉悟。
2、发扬雷锋精神，积极组织开展义务为民服务活动， 积极组织开展一系列有益于社会的活动。不断提高团员、青年的集体主义观念。
3、严格贯彻落实公司的各项规章制度，服从公司党支部的领导，带领青年职工做好本职工作，为促进供水事业发展做出贡献。
4、积极组织团员、青年开展社会主义劳动竞赛活动， 不断提高工作效率，争创一流工作业绩，圆满完成工作目标任务。
5、引导组织团员青年学习文化、科学、管理知识， 提高业务素质，发挥青年的特长，关心他们的成长，为他
们的不断进步和发展创造条件。
6、加强团委的自身建设。加强团干部队伍建设，有计划、有组织、有重点地做好培训工作，提高团干部素质。做好团员发展工作，不断扩大团的队伍，充分发挥团员的模范带头作用。
7、制定团委工作计划，实行目标管理，部署、指导、检查、总结团的工作，筹备召开公司团代会和全体团员会议，传达上级团组织和公司党支部指示和决议。
8、根据青年的特点，不断地组织团员青年开展文化、娱乐、体育等丰富多彩的团组织活动；经常利用宣传栏、公司网站和《供水信息》等形式，宣传在学习、工作等方面涌现出的好人好事。
三、女工委员会工作标准
1、做好女职工思想政治工作，提高女职工的政治、业务、思想道德和科学文化素质。开展自尊、自立、自强、自爱的“四自”教育，引导女职工做“四有”职工，正确处理恋爱、婚姻、家庭等问题。
2、充分调动女职工的积极性和创造性，组织动员女职工提高工作质量和水平，大力开展巾帼建功立业活动， 为公司发展尽职尽责。
3、激发女职工的主人翁精神，组织动员女职工积极参与民主管理，提高女职工的参政、议政能力。
4、维护女职工在政治、经济、文化、教育、劳动工资、医疗和家庭方面的特殊利益和合法权益。
5、协助并督促贯彻执行有关女职工劳动保护的政策和法规，结合实际建立健全女职工劳动保护制度和劳动保护措施，定期组织女职工进行妇科检查。
6、协助有关部门改善女职工的生活福利设施，为女职工办实事、好事，帮助女职工解除后顾之忧，反映她们的困难和呼声。
第二章 部门和单位岗位工作标准
第一节 办公室
一、办公室工作标准
1、认真贯彻执行公司各项规定，按照公司要求积极做好会议和学习的会务组织管理，确保会议和学习环境整洁，应用设施完备。
每月组织两次内部学习。会议和学习记录资料保管完
善。
及时留存整理公司重要工程进展、重要集体活动、参
加社会公益活动的资料、图片。
处理公司内综合性日常事务，上传下达及时高效，准确无误。
2、做好与相关业务部门的联系对接，确保工作业务办理顺畅高效。
处理各类公文的收发业务，建立来文登记表，严格落实分管领导签阅制度，严格按照密级规定落文件资料保密
管理。
来人接待严格落实审核制度，未经公司经理审批严禁提供餐饮接待，严禁超标准接待。
负责日常文秘资料起草上报工作，所有对外行文，须经公司经理审阅。
3、人事档案健全，及时更新。做好劳资管理，及时向公司经理汇报劳资政策法规信息，按照人社部门要求， 及时上报各类资料，及时缴纳各项资费。
严格档案管理工作，各类资料记录及时归档，履行借阅手续，必须有分管领导签批后方可借阅，借阅手续要存档。档案室安全管理，整洁有序。
4、做好车辆管理，确保车辆整洁，车况良好。加强对驾驶员安全教育。未经公司经理审批，车辆严禁外借。车辆燃油、维护保养、驾驶员安全教育有规范记录。
做好户籍、计划生育等管理工作。按照工会要求，积极组织开展女工活动，组织做好女工查体工作。
加强办公秩序管理，工作场所卫生整洁，工作期间按规定必须统一穿着工作服，车辆停放整齐有序。
5、公司印章、文印认真进行管理，印章使用需经公司经理签批；文印资料须经申请人的分管领导审批。
公司证件保管有序，按时做好公司营业执照、经营许可证等年检和换证工作。
6、严格遵守劳动纪律，不得出现迟到、早退现象。遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度，工作
中未受到群众投诉或受到公司通报批评。
协调相关业务职能科室，及时做好有关水质、水压、咨询、建议、投诉的协调办理，确保及时高效。
7、负责公司的安全保卫工作，做好非工作时间办公区安防巡查，确保公司的安全生产。加强外来人员和车辆管理工作，严格外来人员出入门登记制度，未经许可，严禁无关人员进入办公区。
8、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
9、负责公司政府网站的资料更新工作，及时向客服中心转交 12345 热线信息。做好相关网站舆情掌控，避免负面信息传播。
10、负责公司绿化管理工作，协调督促各科室各单位对绿化工作的开展，确保苗木养护良好。
11、加强与广播电视、沂源通讯等部门的联系与沟通， 加大公司各项工作开展的宣传力度，按公司要求做好《沂源通讯》水质信息公告工作。
12、每月 2 次《供水信息》在公司企业微信群内发布， 每月提两条建议。做好《供水调度信息》的编辑出版工作。完成公司下达的对内对外宣传任务。做好各科室计划建议整理，及时向公司经理汇报。
二、办公室主任岗位工作标准
1、办公室主任全面处理公司内综合性日常事务。协调对外关系及公司内部各科室关系，处理各类公文的收发业务，按公司规章制度作好文秘、人事、劳资、档案、车辆、卫生、绿化、办公秩序、安全保卫等工作。
2、组织班前会，做好班前会资料的上传。组织调度会，做好调度会汇报表的收集整理，交公司经理。
3、督促公司企业微信群及工作微信群言论秩序管理。确保微信群言论活动健康有序。
4、负责公司的印章管理，按规定要求使用印章。负责公司车辆的调度，做到适当合理。
5、深入实际，进行调查研究，围绕公司中心工作， 努力做好宣传报道工作，按时做好《供水调度信息》《沂 源供水》的编辑出版工作；加强协调与沟通，及时宣传公司的各项方针政策、工作开展情况及各科室各单位工作进展。
6、加强与广播电视、《沂源通讯》等部门的联系与沟通，加大公司生产经营管理建设等工作宣传力度，提升公司形象。
7、拟定公司发展规划和年度工作计划。按照公司计划进行各类集体活动的组织。
8、负责公司安全保卫工作，协调好与公安部门的联系，保证公司生产经营安全；外来人员、外来车辆进入办公区内值班人员必须问明事由办理登记手续方可进入。及时发现安全保卫隐患，提醒各相关责任部门予以防范处
理。
9、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否
决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、档案员岗位工作标准
1、结合工作实际，不断完善与落实公司的档案管理制度。
2、按照要求做好档案管理、档案编目、分析统计、鉴定排列和检索编制工作，保障档案科学的分类、有秩序的进行存放、妥善的进行保管便于查找。
3、根据公司制定档案管理制度的流程，及时、准确的做好各类档案的移出与收进工作，并及时的进行登记、按照要求认真的执行交接手续、用后及时的进行归档归位等工作，保障记录的账本与实物资料的相符。
4、档案借出的工作要及时进行登记，并负责到期的追回归档工作，保障档案的完整性。
5、做好档案室内部管理，各类档案、案卷分类摆放整齐美观有序。
6、做好安全保管档案管理措施，采取相应的防火、防盗、防虫蛀、防嗮、防潮、防鼠等措施，以防范为主， 发觉隐患及时上报科室负责人采取措施进行处理，保障档案信息安全、完整。
7、按照公司要求严格执行借阅工作制度，正确理解保密工作，严守公司机密。
8、定期对档案资料进行全面检查、资料不齐全的要及时进行补全、对破损的档案利用复印技术或糊纸方式对档案进行抢救修复。
9、做好档案的接收工作，对接收的档案进行认真验收、装订案卷等工作，做好交接手续。
10、按照公司的要求严格保管好档案柜钥匙，未经分管领导和办公室主任审批，严禁转借他人。
11、档案室内严禁存放易燃易爆物品，档案室内禁止吸烟。
12、档案资料仅供公司内部工作人员借阅，如需外借资料时需经过公司经理签批。
四、打字员岗位工作标准
1、文印室打字员应遵守公司的保密规定，未经办公室主任同意，禁止非打印室人员进入打印室。输入微机的信息属公司机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。
2、文印室打字员必须按照要求和规定，科学地采集、输入、输出信息，为公司领导和有关科室、单位决策提供信息资料。采集、输入信息应及时、准确。
3、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出打印室。
4、打字员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时向办
公室主任汇报，报公司经理签批后予以维修。
５、对各科室各单位需要打印的文件资料，应先登记并经各自分管领导签字后方可打印。
五、驾驶员岗位工作标准
1、加强工作责任心，及时对车辆进行清洁、保养和维护，行车证、驾驶证等各种证件齐全，保证车辆安全运行、安全停放。
2、加强业务学习，严格遵守交通法规，提高安全意识，严禁酒后驾驶，确保安全行车、文明行车。因个人人为原因造成车辆损坏的，必须通知公司后由驾驶员自行维修，费用自理。
3、认真遵守公司规章制度，未经公司领导批准，一律不准外借车辆，严禁公车私用。
4、驾驶员违反交通管理法规，发生违章事件，必须及时接受处理，违章处罚由个人承担；凡因处理不及时， 导致车辆不能按期年审等问题的，后果自负。
六、办公室文秘岗位工作标准
1、协助主任做好公司工作报告、总结、计划、通知、信函、讲话稿等材料和重大活动、工作的综合性文稿的撰写工作，协助草拟、审核各类文件；负责公司公文的审核、编号、校对，做到及时、准确。
2、协助主任安排各种会议及活动，具体负责征集会议议题，必要时会后及时形成会议纪要。
3、协助主任做好领导批示《工作建议》等重要事项
的传达，督促相关责任科室尽快落实，办结后及时回复。
4、协助主任做好公务接待、综合协调工作；负责会议室多媒体设备和音响系统的管理使用。
5、负责公司大事记的编写；负责向上级及有关单位报送年鉴材料。
6、负责各类影像资料的摄录、留存、整理。
7、按照党支部、工会要求，做好文档资料整理上报， 协同组织开展各类集体活动。
七、保卫人员岗位工作标准
1、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大情况时，临危不乱，果断敏捷，作适当的处置，并立即报告科室负责同志。
2、严守岗位，不得出现擅离职守、饮酒、闲聊、睡觉、干私活等情况。
3、值班人员对文件、他人信函、邮件、快递、包裹， 及公司或个人暂存在传达室的物品不得擅自拆阅。
4、对非工作时间办公区内门窗关闭情况进行查看， 对发现的隐患问题应即建议公司处理。
5、加强进出人员、车辆的管理，对未办妥进出手续者，一概不准入内。
6、做好非工作时间办公楼和院内巡视查看，确保安全防范落实到位。
7、交接班时，应将执勤中所见安全保卫隐患事项登入值班记录，并呈报科室负责人参考。
8、遇有特殊情况需换班或代班者必须经科室负责人同意。
第二节 财务审计科
一、财务审计科工作标准
1、遵纪守法，认真贯彻执行公司各项规定，认真执行各项财经政策法规。
积极参加公司组织的学习和会议。
每月组织两次内部学习。会议和学习记录资料保管完
善。
职责业务开展相关资料整理留存，规范化管理考核相
关资料复印备用。
2、做好有经济指标科室任务的统计工作，包括漏失率、供水科吨耗、电费，客服中心水费回收率，做好三产单位产值、利润、工程款回收率等数据的统计上报，确保精确无误。
与财政、税务、审计、银行等业务对口部门做好协调对接，及时办理落实检查、考核、评比等相关事宜。
3、遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。中层干部请假须经公司经理审批，职工请假须经分管经理及科室负责人共同签字。
严禁工作日中午饮酒。工作期间按规定必须统一穿着工作服。
4、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳
动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
5、严格按会计制度办事，遵守财经法令法规，积极学习宣贯财经政策法律法规，及时掌握应用新财会规则。学习宣贯资料归档留存。
严格财务印章管理，未经公司经理签批许可，严禁使用财务印章；经理外出期间，经理本人亲自同时安排分管经理和财务科长许可，方可使用财务印章。
财务专用微机，无论时间长短，用途如何，均严禁非本科室人员登机操作。有需从财务专用微机获取资料、数据的，经分管领导及财务科长同时许可，方可给予。
及时备份会计数据和归档保管备份资料。财务档案严谨有序，记录准确，条目清晰，便于查找。
账务账目处理正确，登记及时，账物相符，日清月结。
6、做好现金、支票及各种票据的使用登记和保管工作，财务人员外出办理现金、票据业务，需有车辆随行。保证公司财产安全，严禁财务人员一人持大额现金或票据办理业务。
做好财会账户及网银专用口令、密码的保密工作，严禁泄露。
7、参与公司各类工程的验收、收方工作。参与招投标及物资采购询价工作。
8、按业务主管或业务指导部门要求，按时上报各项报表。所有上报报表须经公司经理和分管副经理签批，以
确保报表全面、及时、准确、清晰。
9、加强财务管理，做好生产经营管理成本核算，每月 5 日前上报上月财务分析，结合财务分析，向公司领导提出利于开源节流，增收节支的建议，提出合理减少非必须、非生产性开支的建议。
10、搞好供水宣传工作，完成公司下达的信息宣传任务指标。每月要有详细的书面工作计划、工作总结和两条建议报公司。做好卫生、绿化等管理工作。
二、财务审计科科长岗位工作标准
1、科长全面负责财务会计工作，对各项财务会计工作要定期研究、检查、总结。严格遵守财经纪律和各项规章制度，不断改进财务会计工作。
2、组织制定各项财务会计制度，并监督贯彻执行； 组织编制财务成本计划，银行借款计划；会同有关科室组 织固定资产和流动资产的管理工作。组织财会人员学习政 治理论和业务技术，不断提高财会人员政治、业务水平。 3、严格落实执行财经纪律，全面审核财务资料的合
理合法性。
4、进行财务完成情况的分析，提高经济效益，按季、按年分析计划的完成情况，找出管理中的漏洞，提出改善经营管理的建议或措施，进一步挖掘增收节支的潜力。
5、、定期对财务电算化的运行情况、会计核算情况、软硬件的保护情况等进行检查，不断改进和完善财务管理工作。
6、对所有会计资料要及时整理、装订、编号，按会计制度要求统一立卷，移交档案室管理。
7、对出纳工作随时组织检查考核，对库存现金进行不定期盘点。随时完成公司领导交办的其他财务工作。
8、组织班前会，并上传到公司企业微信群。按时参加每周一调度会，汇报工作进展和工作计划。
9、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、会计员岗位工作标准
1、认真执行国家财经政策，遵守财经纪律和会计制度，敢于同一切违法乱纪、弄虚作假的行为作斗争。
2、认真执行财务计划，做好计划执行情况的检查。严格遵守各项收入制度，明确费用开支范围和开支标准。对外来或自制的原始凭证及时认真审核，并严格遵守开支审批制度，未经领导签字不得报销。
3、根据审核无误的记帐凭证，按记载时间逐笔登记入帐，并随时结出余额。本着先审核后制证的原则，将原始凭证及时整理、汇总，填制完整准确的记帐凭证。
4、银行存款帐必须与银行记录相符，及时掌握银行结存余额，严禁签发开空头支票。
5、定期做好财务分析和定额管理的检查，挖掘增收
节支潜力，揭示经营管理中的问题，及时向领导提供资料， 当好参谋。
6、做好会计基础工作，做到凭证手续完备，内容真实，数字准确，科目运用得当，帐务记载清晰，做到帐帐、帐实相符，及时、完整、准确地报送会计报表。
7、负责对计算机输入数据、凭证的代码及数据的完整性和正确性进行审核，不得擅自修改凭证数据，系统软件及资料不得擅自复制、出借。
8、认真做好会计资料的积累保管，做好会计档案管理工作。负责存档数据软盘、程序软盘、刻录光碟，帐表凭证和各种资料的保管工作，并做好软件数据及资料的安全保密工作。
四、出纳员岗位工作标准
1、认真办理现金收付和银行结算业务。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，认真办理现金 收、付及各项结算业务，并做好原始单据的审查，对不符合规定及不符合手续的单据一律不予支付，对于承办的各项收付结算业务，及时处理不得积压。库存现金不得超过核定的限额，超限额部分及时存入银行，不得以白条抵充库存现金，更不得挪用现金。
2、根据已办理完毕的收、付款凭证，逐笔登记现金和银行存款日记帐，字迹清晰，摘要简扼，做到日清月结， 现金帐面余额与实际库存核对相符，银行存款帐面余额及时与银行对帐单核对，月末编制“银行存款余额调节表”，
使帐面余额与对帐单余额调节相符，对未达帐项，及时查询。随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准出租、出借银行存款帐户。
3、保管库存现金及各种有价证券。对现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺，如有短缺，要追究当事人责任，保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意移交他人。
4、妥善保管有关印签、空白支票和空白票据。对所经管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用印章。签发支票使用的印章，下班前必须存入保险柜，印章与票据分开存放，以保障其安全。对于空白票据和空白支票， 必须严格管理，设专用登记簿登记，认真办理领用注销手续。
5、做好工资发放工作，随时完成领导交办的其他工
作。
五、统计员岗位工作标准
1、负责公司统计工作。对统计范围、统计对象、统
计信息、统计时间、统计指标、统计报告等进行改革和完善，建立健全公司的现代化统计网络体系，以适应公司的发展需要。
2、根据上级部门的要求，按时完成统计报表的上报； 根据公司领导的安排，进行特定主题的统计调查、统计分析工作，并提供高质量的统计报表。
3、依据年度计划对公司运行情况进行统计分析，对
异常指标要重点分析研究，提供书面报告，供领导参考决策。
4、每季度末对统计报表情况定期进行检查、规范， 做好统计核算的监督工作。不得随意改变报表的计算方法和计算依据，以保证报表的准确性。
5、做好公司统计资料的整理、归档、保密工作，要求资料保存安全、系统、完整。
第三节 供水科
一、供水科工作标准
1、积极参加公司组织的学习和会议，每月组织两次内部学习。学习资料记录整齐有序。落实车间级和班组级员工培训方案。
做好劳保防护用具定期检测和及时更新，做好供水设施设备、安防监控系统设备的安全巡查，巡查认真细致， 记录规范。
2、熟练掌握各项供水设施设备的操作、维修维护和保养。设备说明书及时交档案室存档，工作参数资料、维护保养台账成册建档，规整有序。
职责业务开展相关资料按规范细致整理留存备用。负责公司网站、微机维护、网络建设，负责公司微信公众号、企业微信的管理。
3、协调好水源地水厂周围驻村关系，搞好水厂周围环境整治，做好水源地安全巡查管理，巡查记录细致规范。遵纪守法，模范遵守各项规章制度，严格执行工作安排，
提高工作效率。
工作中未受到群众投诉或受到公司通报批评，工作日中午严禁喝酒。工作期间按规定必须统一穿着工作服。
遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。完成领导交办的临时性工作。
4、制定并落实净水材料和药剂验收制度，按规定向厂家索要合格证书及检测报告。
加强值班人员责任心，严禁脱岗、睡岗等现象发生， 一经发现公司将视情节轻重，对其采取教育、罚款、停止工作等惩戒措施。
按时做好设备运行参数、水位、出水量、二氧化氯投加量及各项在线监测数据的统计提报工作。
5、严格落实受限空间作业审批制度。做好供水安全 生产，确保供水水源地的安全。做好供水应急预案演练。 做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，
如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职， 科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
6、切实做好员工思想稳定工作，及时向水厂员工传达宣贯公司生产经营管理计划方针、及时贯彻传达公司各项会议精神工作安排，切实做好水厂职工工作和生活的衔接协调，严格执行劳动保障和劳动纪律规定。
协调生态环境部门做好水源保护区管理，建章立制。 搞好各水厂站原始运行纪录的统计及填报工作，做到
记录及时、齐全、准确、整洁。
7、做好水厂水站值班人员交接班管理，卫生、绿化、办公秩序、设备运行、二氧化氯投加装置运行等数据，两人共同巡查，并共同签字交接。因交接不细致未检出存在问题，前一班遗留问题由接班后在班人员负责。
8、确保供水设备性能完好率达 100%。提交并负责实施每年设备的小修大修和技术改造计划。
9、正常降雨年份，全年自来水平均吨水耗电、工业水厂吨耗控制在公司要求指标以内。
10、供水漏失率控制在合理水平，自来水漏失率、 工业用水漏失率控制在公司要求指标以内。
11、和稽查科每月对流量计共同标定不少于一次，出厂水计量准确率达到 100%。标定记录双方签字，规范留存。
12、根据稽查科选址要求做好测压点的安装，负责公司远程测压点设备的维护工作，确保测压设备正常运行。 设备台账、维护保养、巡查检修等各类资料入档管理。
13、负责供水指挥调度系统管理和维护，确保调度系统安全可靠运行，做好视频监控系统的维护，对供水数据进行动态管理，根据运行数据优化调度运行方案，实现节能降耗。
14、协同相关业务职能科室，及时做好有关水质、水压、咨询、建议、投诉的协调办理，确保及时高效，办理流程有规范记录，办结后及时向办公室反馈。
15、完成公司下达的信息宣传任务。每月要有详细的
书面工作计划和工作总结报公司并提两条建议，及时搞好供水生产分析。做好安全生产、卫生、绿化等管理工作。
二、供水科长（副科长）岗位工作标准
1、科长全面负责科室的工作，副科长积极协助科长开展工作，工作扎实有效，全面完成科室工作任务。
2、组织班前会，做好班前会资料的上传。参加调度会，做好调度会汇报资料整理，做好会议记录。
3、按照公司规定，认真组织好科室的政治、业务学习和各项活动，提高本科室职工的业务水平、思想政治水平、道德修养。负责组织新员工岗前培训，考核合格后方可上岗。
4、加强内部管理，严格贯彻执行公司的各项规章制度，明确工作职责，团结带领科室职工尽职尽责全面完成公司下达的供水生产任务、经济技术指标和其它工作任 务，确保人员稳定。
5、加强供水生产调度管理。确保调度系统和信息化平台建设安全运行。熟悉各站点供水设备状况，按照公司生产计划合理调度。
6、负责公司所有用电设施的管理，及时组织维修人员对设备进行检修保养，定期对供水生产设备进行小修、大修和技术改造。
7、协调水厂周边村或单位做好厂站周边环境治理、安全生产工作。进入受限空间作业，必须按规定填写《受限空间作业审批表》，并提前交企管科留存一联。
8、需进入盐酸原料库，严格执行“双人双锁”制度， 严禁一人同时持两把钥匙进入。
9、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、维修工岗位工作标准
1、负责水厂机电设备的维修、维护，用电管理和计量工作，及时发现并排除隐患和故障，保障水厂各类设备正常运行。
2、不断学习先进技术，提高技术水平，按公司规定按时完成设备技术改造任务；根据工作实际，积极提出设备更新改造的合理化建议。
3、认真贯彻执行安全生产的有关规定，指导设备使用者按正确规程操作。
4、进入受限空间作业，严格按照安全操作规程进行， 并有监护人监护作业。
5、需进入盐酸原料库，严格执行“双人双锁”制度， 严禁一人同时持两把钥匙进入。
四、供水运行工岗位工作标准
1、遵守劳动纪律，工作期间严禁脱岗、睡岗、干私活、在岗饮酒会客。按时抄表，做好记录，数据准确；及时巡查仪表、设备的运行情况，密切关注水位、水压、电
流、电压和电机温度变化，发现问题及时处理和汇报，保证设备安全运行。
2、严格执行水厂出入人员管理制度，严禁无关人员进入生产厂区，确保厂区内部安全。
3、做好厂房设备和各值班站点卫生，文明生产，做好站点绿化区管理工作。
4、供水运行工必须按规定定期查体，持健康证上岗。遵守职业道德，尊师爱徒，互帮互助，团结同志，共同做好供水工作。
5、需进入盐酸原料库，严格执行“双人双锁”制度， 严禁一人同时持两把钥匙进入。
五、加氯工岗位工作标准
1、严格操作规程，按规定标准加氯，随时关注加氯设备运行情况，认真计量、准确填写记录。
2、负责加氯设备的安全运行，加强设备的维护保养， 确保设备完好无损正常运行。注意消防安全，做到无外人进入、无明火、无气味。加强工作责任心，避免跑、冒、滴、漏现象的发生。
3、正确、熟练使用防护工具和消防器材。
4、需进入盐酸原料库，严格执行“双人双锁”制度， 严禁一人同时持两把钥匙进入。
六、供水调度工岗位工作标准
1、遵守劳动纪律，工作期间严禁脱岗、睡岗、干私活、在岗饮酒会客。按时抄表，做好记录，数据准确；密
切关注管网测压点总的压力数据和各水站视频监控图像， 发现问题及时处理和汇报，保证设备安全运行。
2、及时汇总调度运行数据，总结优化运行方案，向供水科科长提出节能降耗合理化建议。
3、监督各水站严禁无关人员进入生产厂区，确保厂区内部安全。
4、做好调度设备和卫生区卫生、绿化管理工作，文明生产，作好绿化区管理工作。
5、持健康证上岗。遵守职业道德，尊师爱徒，互帮互助，团结同志，共同做好供水工作。
第四节 稽查科
一、稽查科工作标准
稽查科职责是：供水稽查、管网测漏、违章用水查处等工作。与相关职能部门协作，行使城市供水稽查管理职能，开展供水稽查、违章用水查处工作。
稽查科须严格按照国务院《城市供水条例》《淄博市 城市供水管理办法》及公司管理规章制度开展稽查工作。 稽查人员应切实维护公司利益和社会形象不受侵害，
对各类危害和扰乱城市供水秩序的违章行为及时向公司 领导汇报，并按规定予以查处、纠正。
1、积极参加公司组织的学习和会议，认真贯彻执行党和国家的法律、法规及公司各项规定。
每月组织两次内部学习。学习资料记录整齐有序。落实班组级和车间级员工培训方案。
2、熟练掌握各项测漏设备的操作、维修维护和保养。设备工作参数资料、维护保养台账成册建档，规整有序。科室职责业务开展相关资料按规范细致整理留存备用。
3、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度， 严格执行工作安排，提高工作效率。
负责公用消防栓的管理，定期检查。
遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。完成领导交办的临时性工作。
工作中未受到群众投诉或受到公司通报批评。
工作日中午严禁喝酒。工作期间按规定必须统一穿着工作服。
4、负责对公司产权内的供水管网检漏、巡视、检查， 遇有损坏及时向领导汇报审批，通知基建科、安装公司进行维修。
与相关科室相互配合、相互协作搞好管网管理。充分发挥分区计量系统作用，提高管网管理水平，降低漏失率。搞好地下管线数字管理系统的应用和维护，分别建有纸质档案和 GIS 档案，确保系统安全可靠运行，对管网和阀门运行数据进行动态管理，协助供水科调节主管线阀门，以合理调整均衡城区供水压力。
根据阀门开合程度数据，向供水科提供优化调度运行方案，实现压力稳定，节能降耗。
5、每月和供水科对流量计共同标定不少于一次，保证出厂水计量准确率达到 100%。标定记录双方签字，规范留存。确定测压点选址，并告知供水科予以安装。
在管网巡查过程中对公司产权以内的管网、管道上的阀门、消防栓等进行巡查、管理。巡查记录规范细致。
6、对公司所属贸易水表抄表情况进行检查监督，每 月必须跟随客服中心，对用水大户进行共同抄表，确保抄 见率及准确率。抄见率及准确率，作为考核客服的依据。 7、对公司产权的井盖进行日常巡查管护。发现井盖
缺失、损毁、下沉、塌陷，应当及时上报公司，进行维修、补装、更换。
8、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
9、制定管网更新改造计划，并负责实施。协助做好一户一表改造的勘察设计工作，参与户表改造工程竣工验收。对管网进行检漏和管理，使供水漏失率控制在合理水平，自来水漏失率、工业用水漏失率控制在公司要求指标以内。与有关科室配合对明漏阀门进行维护，减少漏水损耗。
10、做好各类停水受影响区域评估工作，向停水申请科室提供停水范围内用水单位名单。协同相关业务职能科室，及时做好有关水质、水压、咨询、建议、投诉的协调办理，确保及时高效，办理流程有规范记录，办结后及时向办公室反馈。
完成公司下达的信息宣传任务。每月要有详细的书面
工作计划和工作总结报公司并提两条建议。做好安全生 产、卫生、绿化等管理工作。
二、稽查科科长岗位工作标准
1、科长全面负责科室工作，副科长积极协助科长开展工作。组织本科室各项业务工作的顺利开展，完成公司下达的各项考核指标任务。
2、制定管线、阀门、消防栓巡查、测漏、改造方案并予以落实。充分发挥分区计量系统作用，提高管网管理水平，降低漏失率。协调有关科室搞好管网附属设施管理。工作开展有书面记录资料。
3、带领科室职工做好安全、卫生、绿化工作。
4、依法开展供水稽查执法工作，做到廉洁奉公、热情服务、秉公执法。抓好安全生产管理和稳定工作。
5、增强工作透明度，及时与相关科室处理用水单位提出的用水方面的疑问及要求，协调好与用水户的工作关系，树立良好的窗口形象。
6、善于学习，勇于开拓，在完成本职工作的同时， 积极为公司献计献策，促进公司发展。认真学习国家的有关政策，落实社会服务承诺制度，做好优质服务工作。
7、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、稽查员、测漏员岗位工作标准
1、认真贯彻执行国家有关城市供水工作的法律、法规，做好供水管网巡查、稽查工作。
2、严格按照法律程序，依法开展供水稽查工作。切实维护公司利益和社会形象，对各类违章用水和扰乱城市供水正常秩序的行为进行查处，并及时向科室负责同志汇报。
3、对损坏的消防栓、缺失的阀门井盖及时上报科室， 要求更换修整。
4、细心使用、养护、保管测漏仪器，发现仪器出现异常，应立即停止使用，汇报科室负责人。严禁私自外借测漏设备，严禁私自为其他单位检测管线及测漏工作。
第五节 企管科
一、企管科工作标准
1、遵纪守法，认真贯彻执行公司各项规定，认真执行各项政策法规，按时完成公司相关资料的整理上报工作，提出完善公司各项规章制度的建议，制定实施方案， 并在公司统一部署下，组织实施。
2、积极参加公司组织的学习和会议。每月组织两次内部学习。会议和学习记录资料保管完善。
职责业务开展相关资料整理留存，规范化管理考核相关资料复印备用。
3、负责职工考勤工作，员工假条、考勤表每月初报公司经理审批。
负责图书阅览室的管理，严格遵守公司规定，确保阅览室整洁，图书管理规整有序。
4、严禁工作日中午饮酒。工作期间按规定必须统一穿着工作服。
建立完善考核评价体系，建立完善合理有效的竞争激励机制，制定考核方案和实施细则，按照公司要求，做好各科室、各单位工作成效的考核评价，根据考核评价结果， 提出相应的企业管理建议和意见。
5、加强工作人员责任心。遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。
6、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
7、负责公司安全生产、办公秩序、卫生绿化等日常管理工作的检查，对工作开展不到位的科室和单位提出整改意见，下达整改通知书，并督促落实。
做好灭火器的统计和年检管理工作。
8、负责上级主管部门和业务指导管理部门的规范化考核工作，督促协调各科室按规范化标准要求，开展工作。做好规范化管理考核基本资料的编辑归档，确保考核达标。
完善公司安全生产标准化建设和安全生产两个体系建设工作。
9、与相关部门与单位协同参与公司基建工程的工程收方。与相关部门与单位协同参与公司招投标项目工作。
10、熟悉国家法律法规，落实员工素质培养计划方案。根据公司规章制度，详细制定和实施公司年度职工教育和培训计划，拟定教育培训内容，组织职工培训学习和考试。
二、企管科科长岗位工作标准
1、积极参加公司组织的各项政治、业务学习，认真贯彻执行党和国家的法律、法规，文明办公，组织科室人员按规定时间、人数参加会议。
2、组织班前会，并上传到公司企业微信群。按时参加每周一调度会，汇报工作进展和工作计划。
3、熟悉国家法律法规和行业标准，根据公司规定详细制定公司的年度职工教育和培训计划，拟定教育培训内容，组织好职工教育培训学习和考试。
4、认真做好相关资料的上报工作，及时反馈信息， 提出完善公司各项规章制度的方案和建议，建立完善的考核方案和实施细则，按公司要求制定有关规定。
5、创造性的开展工作，为领导提供准确、可靠的情况和数据，做好领导的参谋。
6、督促专职安全生产管理员、图书管理员开展好基本工作，并协助做好科室内部工作。
7、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人
免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、专职安全员岗位工作标准
1、认真学习和严格遵守国家有关安全生产、职业健康、环境保护法律、法规和公司各项规章制度，督促各岗位人员“不违反劳动记律、不违章指挥、不违章作业”。
2、贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。配合安全管理部门以及水利局的安全检察。
3、参加编制、修订公司安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。
4、负责编制公司安全技术措施计划和隐患整改方案， 及时上报公司并检查落实。
5、协助各单位做好从业人员的安全思想、安全技术 教育与考核工作，督促检查科室、班组的三级安全教育。 6、负责公司安全设备、消防器材的管理，掌握厂区
工作环境情况，提出改进意见和建议。
7、深入现场检查，对违章作业劝说不服者，可直接停止其工作，并立即报请主管领导处理。检查落实作业安全措施，确保作业安全
8、负责生产现场环境管理，检查监督生产设备、设施运行状况。
9、参加公司各类事故的调查处理，做好统计分析， 按时上报。
10、健全完善安全管理基础资料，做到齐全完备、实
用规整。
11、公布职业危害因素监测结果。
12、积极推进安全标准化工作的有效实施。
13、积极参与公司安全文化建设。
四、图书管理员岗位工作标准
1、新书入库，要认真进行清点验收，验收无误后， 即在“图书入库记录薄”上登记，并及时上架。
2、书库图书全部严格按分类索书号排列，对大型图书、画册、挂图等可另行集中存放，但应在该书原架位处用代书卡标明存放地点，以便查找。
3、读者还回馆的图书，应做到及时上架，如有书标脱落和破损应及时修补，不得随意作废书处理。
4、定期进行书库清扫，保持书库和书刊清洁。阅览室内内严禁吸烟，严禁存放易燃品、杂物和食品，经常检查库内门窗和水电设备，下班要注意关好门窗，确保书库安全。
5、阅览室内必须保持安静、整洁，严禁吸烟和随地吐痰，乱扔纸屑；爱护室内设施。
第六节 基建科
一、基建科工作标准
1、积极参加公司组织的学习和会议，认真贯彻执行党和国家的法律、法规及公司各项规定。
每月组织两次内部学习。学习资料记录整齐有序。及
时组织科室员工学习应用新技术、新材料、新规范。
2、熟练掌握 GPS 定位仪等设备的操作、维修维护和保养。设备说明书及时交档案室，做好设备工作参数记录， 做好设备维护保养，并建立设备维护台账。
职责业务开展相关资料按规范细致整理留存备用。
3、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度， 严格执行工作安排，提高工作效率。
部门与单位之间相互配合，相互协作，与相关科室做好户表改造等内部施工工程管理。
4、负责和管理公司的管线安装、管网维修以及各类土建等工程。
协调与规划、设计、建设、市政、园林等业务相关管理部门的关系。
5、工作中未受到群众投诉或受到公司通报批评。工作日中午严禁喝酒。工作期间按规定必须统一穿着工作 服。
无违纪现象发生，未出现吃、拿、卡、要和故意刁难用户行为。出现问题部门负责人免职。
遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。
6、负责实施公司基建项目施工图设计、工程结算的审核，组织项目招投标的具体工作。
负责工程进度、质量、安全的监督和现场管理，每年与施工队和监理公司签订安全生产合同。
每项工程必须有施工日志和影像资料。
7、组织有关部门进行工程竣工验收、收方、审计并交付使用。
严格执行公司各项规章制度，严格要求，保证各类工程质量，节约建设资金。
8、重大项目或财政专项资金配套项目工程，按规定实行“四制管理”（法人责任制、招标投标制、合同管理制、工程监理制）。
重大项目或财政专项资金配套项目工程，设计、监理、施工、检测等承担单位的资质符合国家规定。
重大项目或财政专项资金配套项目工程，设计、施工、材料、设备及安装等遵守有关技术标准和规范。
竣工工程按有关规定及时组织验收并投入使用，相关资料交公司存档。
9、每项工程开工前，负责到有关部门办理有关开工手续。负责整理设计资料、施工图、竣工图、收方记录等有关资料的存档工作。
10、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
11、完成公司下达的信息宣传任务。每月要有详细的书面工作计划和工作总结报公司并提两条建议。
12、做好安全生产、卫生、绿化等管理工作。
二、基建科科长岗位工作标准
1、全面负责公司的基建工作。协调与住建、国土、规划、环保、公路交通、市政园林等职能部门的关系，协调与设计、施工、审计、监理等服务机构的关系，处理各类建设事务。
2、组织班前会，做好班前会资料的上传。做好调度会汇报资料准备，并向公司领导汇报工作进展及计划。
3、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
4、负责实施项目施工图设计，工程预决算的编制及审核，负责工程的进度、质量、安全的监督和现场管理， 组织有关部门进行竣工验收及交付使用。
5、严禁擅自变更设计、施工图。确需变更，须经公司经理同意，并经设计、施工、监理等各方共同签字确认。
6、组织有关科室对基建工程项目进行收方、审计等工作，严格要求，确保各类材料质量，节约建设资金。
三、施工员岗位工作标准
1、熟悉工程图纸，牢记施工程序、施工规范和技术标准，严格按国家标准和公司要求搞好工程施工。
2、坚守工作岗位，严格监督施工队按图纸要求和技术规范要求进行工程建设，保证工程质量。
3、组织协调好施工队伍，严格按公司施工计划进行施工，抓好施工进度，保质保量按期完成工程任务。
4、认真做好施工日志记录，工程图纸会审、修改意见、技术指标要求、会议纪要、工程开工、阶段施工、隐蔽工程、竣工验收、工程收方等都要有详细的记录。
5、强化安全措施，确保工程施工安全。
四、基建工程管理工作标准
1、凡公司基本建设项目，由经理办公会研究讨论， 经有关职能部门勘察论证，提交初步设计方案，职代会讨论通过后立项。
2、工程立项后，在公司统一安排下，由分管副经理落实征地、工程设计、审批计划、施工放线等具体任务， 以施工图纸安排施工。
3、零星工程、小型维修项目、房屋、构筑物更新改造及修缮维修，申请科室和单位填写《施工审批单》报公司经理签批后，由基建科组织施工。
1、严格执行施工程序。公司重大建设项目应通过招标选择施工队伍，签订工程承包合同。每个分项工程都应签署施工安全责任书。
2、由基建科与施工队伍共同进行图纸会审。施工图纸变更，需由设计单位、监理部门、建设单位、施工单位共同签字确认。
3、在图纸会审的基础上，由施工队编制施工组织设计方案，经分管领导审查后实施。开工前组织好施工现场的“三通一平”，促进工程尽快开工。
4、工程施工期间，施工管理人员必须驻守工地，检查工程质量和进度，监督按图纸施工，并定期召开现场调度会，协调有关问题。
5、基建科应及时办理隐蔽工程、阶段分项工程的验收手续，绘制图纸，做好施工纪录和签证。
6、工程竣工后要及时组织交工验收，整理提交竣工图纸和资料。
1、成立工程验收领导小组，负责公司所有工程的施工管理、质量检查和工程验收；
2、工程竣工验收应具备下列条件：
-
- 完成工程项目的全部设计和合同约定的各项内 容，达到质量验收要求；
- 有完整的技术档案和施工管理资料；
- 有工程项目使用的主要设备、主要材料的进场的报验单；
- 有项目设计、监理单位分别签署的质量合格文件
（如项目实施中没有设计或监理单位此项可不提供）；
-
- 有所有设备、材料的质量保修书;
- 对各隐蔽工程由监理负责对工程质量进行控制， 并与施工方做好隐蔽工程量的统计工作，作为最后工程收方的依据。
3、工程竣工验收按如下程序进行：
-
- 施工单位在工程完工后对工程质量进行了自查， 确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求，并提出工程竣工验收申请。竣工验收应当包括以下主要内容：已完成工程情况、技术和施工管理资料情况、设备安装调试情况等;
- 对于实行监理的工程项目，监理单位对工程进行了质量评估，并提出工程质量评估报告。工程质量评估报告应经总监理工程师和监理单位法定代表人审核签字；
- 工程验收领导小组收到竣工验收申请，经同意后竣工验收领导小组对各项工程进行现场验收，内容如下：
- 检查工程实体质量；
- 检查工程建设参建各方提供的竣工资料；
- 对工程的使用功能进行抽查、试验;
4、对竣工验收情况进行汇总讨论，形成单位工程竣工综合验收结论，填写《工程竣工验收记录》，验收组人员分别签字、单位盖章；
5、当在验收过程中发现问题，达不到竣工验收标准时，验收组将责成责任单位立即整改。整改完成后，重新确定时间组织单位工程竣工验收；
6、建设工程竣工验收实行归档制度，在建设工程竣工验收合格（或验收整改复查合格）后，1 个月内应将工程建设的设计图纸、施工、监理、验收等档案整理归档。工程档案移交时，工程档案管理员应填写移交清单一式两份，注明移交时间，并经交接双方签字确认。重要数据须
有两套归档材料。
7、工程档案移交时，工程项目负责人和工程档案管理员应认真检查该项目应归档的文件材料是否齐全，归档材料不齐全的项目，不得进行移交和工程决算。
8、竣工验收合格后组织各科室进行收方工作，并做好审计定案。建设工程的验收结果作为支付工程款的依 据。
工程在竣工收方后，基建科负责整理收方签证单和相关审计资料，由基建科和施工单位负责对工程量进行审核计算，出具工程结算书。公司对未填写《施工审批单》和没有施工记录的工程不予结算。
（五）用工管理审批手续
1、需用工的部门，据实填写《施工审批单》，经用工部门分管经理审批，交基建科，基建科统一报公司经理签批后施工。
2、《施工审批单》中必须填写具体的施工地点、施工时间、用工人数、工程内容等项目，基建科根据此单进行收方并计算工程量。
3、基建科应根据《施工审批单》预算用工费， 及时为公司提供所需资金预算报告，并负责提供各项工程预付款所需的基本资料。
第七节 客户服务中心
一、客户服务中心工作标准
1、负责用户用水报装、立户、分户、过户、销户等变更管理工作。及时处理用户提出的有关用水方面的疑问及要求，协调好与用户的关系，简化办事程序，提高办事效率，落实“一次办好”承诺，树立良好的对外服务窗口形象。
负责受理 12345 市民热线业务办理， 负责受理3242027 办公室转交业务办理，负责 3231111 电话建议、咨询、投诉。用户投诉处理及时率达到 100%。热情耐心解答用户反映的问题，并进行记录、分理、传递、反馈和汇总，重大问题立即上报公司领导，同时督促、协调、有关科室调查、落实、解决，并及时将信息向有关方面通报。
3、负责配套费收缴工作。按照规定标准足额收取配套费。
4、负责“情满沂河源”品牌的维护、宣传，树立公司良好窗口形象。加强业务学习，熟悉和掌握有关供用水政策、法规、公司制度、供用水知识、各部门职责等，全面做好用户来人、来信、来电的接待工作。
5、负责政务大厅公司业务办理窗口的业务办理。向用户宣传有关供用水政策、法规、涉及供用水知识等。
6、严格执行公司的各项规章制度，做好各项基础管理工作，及时做好各类资料归档统计工作；完成各项岗位责任制目标和临时性工作。
7、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
二、客服中心主任岗位工作标准
1、主任全面负责客服中心工作，组织本科室各项业务工作的顺利开展，制定并实施工作计划，完成公司下达的各项考核指标任务。
2、加强本科室的人员管理，负责组织科室政治及业务学习，做好职工的思想政治工作，调动职工的工作积极性。
3、增强工作透明度，及时处理用水单位提出的用水方面的疑问及要求，协调好与用水户的工作关系，积极开拓供水市场，树立良好的窗口形象。
5、善于学习，勇于开拓，在完成本职工作的同时， 积极为公司献计献策，促进公司发展。认真学习国家的有关政策，落实社会服务承诺制度，做好优质服务工作。
6、组织班前会，做好班前会资料的上传。抓好安全、卫生、绿化工作。
7、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工
熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、客服中心员工工作标准
1、负责 12345 市民热线电话接听记录，做好 12345
市民热线重要事项的传达，做好 12345 督办件的调查、办理，督促相关责任科室尽快落实。协助主任拟定反馈报告文件。
2、做好供水设施配套费等资费的计算、审核、校对， 做到及时、准确。交主任审阅后按程序办理。
3、负责行政服务大厅供水事务申办接待、综合协调工作；负责供水政策法规的解释宣传说明工作。
4、 协助主任做好用水业务办理申报资料的整理、统计，对统计范围、统计对象、统计信息、统计时间、统计指标、统计报告等进行完善。
5、根据公司要求，按时完成统计报表的上报；根据公司领导的安排，进行统计调查、统计分析工作，并提供高质量的统计报表。
6、做好公司交办统计资料的整理、归档、保密工作， 要求资料保存安全、系统、完整。
7、对统计报表情况定期进行检查、规范。不得随意改变报表的计算方法和计算依据，以保证报表的准确性。
四、客户服务中心工作规程
1、凡来公司办理用水开户的单位和个人，到客服中心办理手续，客服中心负责指导顾客填写《客户综合业务
申请表》，告知客户备齐有关资料及需缴纳费用等事项。
2、用户填好表格后，依据客户申请，由客服中心组织稽查、安装等科室共同进行现场勘察。用水现场勘察中， 稽查科负责提供用水单位所需开户用水地点附近的公司主管线分布情况资料，确定用户水表井的位置。
3、供水方案确定并经分管副经理批准，安装公司进行给水管道设计，水表口径的选择必须经客服中心报公司研究，公司经理签批同意方可进行安装施工。
4、给水设计完成后，由安装公司负责编制工程预算并报客服中心，并与用户签订施工合同。
5、施工费足额缴纳后，客服中心通知组织施工，安装公司应在规定时限内完成施工任务。
6、供水工程竣工后，基建科牵头与企管、客服、稽查进行工程验收。基建科将竣工图纸和资料，负责上交档案室留存。（须有《施工审批单》方可组织工程验收。）
7、客服中心根据工程验收合格证明，签发《水表安装施工审批单》，于一日内完成水表安装，并立户。
8、基建用水办理程序依据本规定执行。
1、用户提交书面申请报客服中心。
2、客服中心根据用户申请会同相关科室一日内进行实地查看，共同确定增容水量及用水性质。
3、用户足额缴纳费用后，客服中心将资料报公司经理审批并办理手续。
1、用户填写《客户综合业务申请表》，由原用户结清水费。
2、客服中心当日对过户水表情况进行查看。
3、对符合过户条件者，客服中心一日内与新用户在
《客户综合业务申请表》上盖章、签字，与新用户签定《城市供水合同》。
1、用户提交《客户综合业务申请表》，报客服中心。
2、客服中心报公司经理签批后方可办理。
3、客服中心一日内到用水现场实地查看，确定施工方案。
4、用户足额交纳施工费用后，客服中心通知安装公司进行施工。
1、用户提交书面申请。
2、具备分户条件的，客服中心一日内完成分户方案。
3、用户足额缴纳工程款，客服中心通知安装公司进行施工。
4、施工完成后，客服中心通知稽查、营业。
1、用户因自身原因停止用水的，须到客服中心办理销户手续。
2、用户填写《客户综合业务申请表》，写明销户原因。
3、对符合销户条件者，用户缴纳所欠水费，客服中心为用户注销户号，双方合同终止。
4、对销户撤表的处理，原开口处必须截除，严禁留有阀门，此项工作由客服中心和稽查科共同察看施工，并留存影像资料交稽查科。
第八节 营业科
一、营业科工作标准
1、负责公司供水用户水表的查抄工作，做到查抄水表及时、准确，抄表及时率、准确率达到 100%。严禁有表不抄，估计水量。
2、负责用户水表管理，发现水表埋压、漏水无法抄表时，及时通知用户进行整改处理。做好更新改造水表的登记管理工作。
3、负责用户水表的计量、校验鉴定工作，确保所有用户水表计量准确，对新购置水表要进行抽样检验，抽检率为 100％，抽检后出具检验证明。
4、负责水费征收。按时足额收取水费。年度水费回收率不低于 99%。
5、负责户表改造工作。根据公司实际及水费缴纳管理情况，制定户表改造计划，并确保稳妥顺利实施。
6、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工
熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
二、营业科科长(副科长)岗位工作标准
1、全面负责营业科工作，组织本科室各项业务工作的顺利开展，制定水表更新改造计划，完成公司下达的各项考核指标任务。
2、加强本科室的人员管理，负责组织科室政治及业务学习，做好职工的思想政治工作，调动职工的工作积极性。
3、及时提供每月水量报表，加强与客户服务中心沟通协调配合，做好水量信息数据传递的管理。
4、增强工作透明度，及时处理用水单位提出的用水方面的疑问及要求，协调好与用水户的工作关系，积极开拓供水市场，增加供水量，树立良好的窗口形象。
5、善于学习，勇于开拓，在完成本职工作的同时， 积极为公司献计献策，促进公司发展。认真学习国家的有关政策，落实社会服务承诺制度，做好优质服务工作。
6、抓好卫生、绿化工作。做好安全生产和稳定工作， 安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、抄表人员岗位工作标准
1、负责公司供水范围内的抄表工作，做到抄表及时率、准确率达到 100％；严禁有表不抄，估计水量。水量
数据及时上传。进入属受限空间作业的表井，必须严格落实《受限空间作业》审批制度，未经审批，严禁进入抄表作业。
2、加强用户水表管理，发现水表埋压、因渗水使水表无法正常抄录时，及时通知用户整改处理。除正常校表外，对不法用水摘表时，要报有关领导批准签字，并有书面申请。
3、加强用户管理，对用户违章用水、启用消防闸门及科室人员利用职权违犯公司规定等情况，发现后应及时报告。
4、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度。对外服务热情周到，杜绝吃、拿、卡、要和故意刁难用户行为的发生。
5、强化抄表工作，发现用水量异常变化，及时向用户反馈，提示其查找分析原因。分析用户用水量规律，及时解决存在的问题，提高抄表准确性。
6、做好更新改造水表的登记管理工作，对各类资料、台账及时整理归档。
7、严格落实受限空间作业提前审批制度，无《受限空间作业审批表》严禁进入属受限空间的表池、窨井作业。
四、水表校验人员岗位工作标准
1、水表校验应有详细记录；并有校验人签字。
2、根据规定对用户水表校验、检修，保证水表误差符合国家标准（±5%）。
3、负责用户水表的校验工作。水表校验、加铅封， 保证水表的准确率。
4、负责水表校验设备的使用、维修、保养工作，确保机器的正常运行。
五、收费人员岗位工作标准
1、收费人员必须严格遵守财经及公司的规章制度， 按照标准和规定收取水费，收费时精力要集中，计算准确， 票据打印不出差错，坚守工作岗位，确保收费回收率达到规定标准。
2、加强工作责任心，配合抄表人员做好水量的录入并做好水费的核算工作，做到水费核算及时、准确，及时率与准确率达到 100％。
3、负责做好水费、不征税自来水回收和水费、不征税自来水欠费催收工作及用户水费查询工作，加强对散居户水费收费管理，督促用户按公司规定时间按时交费，掌握欠费用户经营状况。对所有用户做到心中有数，对拖延交费的单位和个人，要及时下达水费催缴通知书，按有关规定加收违约金，并及时汇报，以便进行相应的处理。
4、做好污水处理费收缴工作，配合完成污水处理费征收任务。
5、在完成当月收费工作后，积极协调回收拖欠水费， 确保收费回收率达到或超过公司考核指标要求。
6、加强资金管理，按照上级要求和公司规定，妥善保管好各种票证和现金，当日收缴的现金及支票必须当日
上交财务科，不得挪用水费，对规定数额以内的零钱，下班后存入保险柜或有收费人员随身带走，制定防盗、防抢措施，为确保资金安全，在存交 5 千元以上现金时必须使用汽车护送，防止意外安全事故的发生。
7、加强安全防范意识，保证不出安全事故，工作期 间，应锁好门，严禁与收费无关的人员进入收费工作室。 8、端正服务态度，强化服务理念，提高服务水平，
树立用户至上的思想观念，对待用户要说话和气，服务周到，严格遵守公司服务承诺标准，树立良好的文明服务窗口形象。
第九节 润源水质检测中心
一、润源水质检测中心工作标准
1、积极参加公司组织的学习和会议，认真贯彻执行党和国家的法律、法规及公司各项规定。
每月组织两次内部学习。学习资料记录整齐有序。认 真贯彻执行公司各项规定。提高本科室职工的业务水平。 2、熟练掌握各类化验设备的操作、维护和保养，确
保化验设备性能完好率 100%。
水质检测设备台账明晰，管理有序，设备保养维护记录规范保管。职责业务开展相关资料按规范细致整理留存备用。
3、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度， 严格执行工作安排，提高工作效率。
科室之间相互配合，相互协作，与相关科室妥善做好
水质投诉的调查处理，落实反馈。
加强工作人员责任心，年度无人为水质化验事故发生。完成领导交办的临时性工作。
4、配合水质监督管理部门做好水质监测工作。完成每年公司下达的水质检测费任务。按期向上级主管部门、业务管理部门上传水质报告。
建立化验岗位操作规程，并确保落实。每个处理单元设置关键控制点及量化的水质检测控制指标。主要岗位和重要设备仪器有操作、检修、调试规范。
5、协同相关业务职能科室，及时做好有关水质咨询、建议、投诉的协调办理，确保及时高效，办理流程有规范记录，办结后及时向办公室反馈。
6、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度， 工作中未受到群众投诉或受到公司通报批评。
遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象，工作日中午严禁喝酒。工作期间按规定必须统一穿着工作服。
7、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
做好水质化验室安全巡查，无关人员严禁进入。公司安排人员进入，需严格落实安全防护措施。非工作人员严禁触动检测设备。
8、根据公司规定的采水地点、化验指标及化验时间， 做好公司原水、管网水的水质自检并按要求送检。
按规定每天对历山水厂出厂水、加压站出厂水化验并上传公司网站。与供水科密切配合，做到发现问题，反应 迅速，沟通及时，确保水质安全。
做好水质化验报告的填报工作，上报数据要求准确、真实。各类资料、化验报告及时入档管理。
9、搞好水质检测工作的同时，维护、保养好化验设备，按规定做好各类化验试剂的存放管理，确保化验设备性能完好率达 100%。
10、完成公司下达的信息宣传任务。每月要有详细的书面工作计划和工作总结报公司并提两条建议。做好卫 生、绿化等管理工作。
二、水质检测中心主任岗位工作标准
１、主任全面负责检测中心工作，组织本科室各项业务工作的顺利开展，制定检测设备维护保养、更新改造计划，完成公司下达的各项考核指标任务。负责组织建立、实施和维持与检测公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应、有效，提供管理体系运行的必备资源。
2、主持制订质量方针和目标，批准颁布质量手册和程序文件等工作。主持管理评审工作，保证检测工作的科学、公正、准确。
加强本科室的人员管理，负责组织科室政治及业务学习，做好职工的思想政治工作，调动职工的工作积极性。
3、及时提供每月水质化验报告，加强与办公室沟通协调配合，做好水质信息数据传递上报管理。
4、增强工作透明度，协助相关部门及时处理用水单位提出的水质方面的疑问及要求，协调好与用水户的工作关系，树立良好的窗口形象。
5、负责检测中心内仪器设备的日常管理、周期鉴定等工作。对不标准、不符合鉴定规程出现的差错及检验报告提出纠正，或令其重新检测，提交按标准规程完成的规范、公正的检测报告。
6、负责化验室检测仪器和药品的管理。分析仪器指定专人负责，按规定进行保管，做好消耗记录。按计划采购各类药品，有毒药品指定专人保管，做好消耗记录。
7、组织班前会，并上传到公司管理考核群群。按时参加每周一调度会，汇报工作进展和工作计划。
带领本科室人员加强业务学习，不断学习新知识、新技术、新标准，提高检测水平。
8、带领科室职工严格遵守公司的各项规章制度，加 强内部管理和团结协作，完成公司下达的各项指标任务。 9、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否
决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
三、水质化验各岗位职责标准
1、由具有本技术领域工作经历、精通本专业检测业务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任。
2、建立、实施和维持与公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应和有效，全面负责技术工作。
3、完成管理体系运行中各要素的技术管理及相关程序的实施和有效运行。
4、组织管理体系中的文件控制、检测报告、申诉和投诉、纠正和预防措施、内部审核、管理评审、服务和供应品采购等要素及执行上述要素涉及的相关程序。
5、负责提出管辖范围内的机构设置、管理人员和质量活动中的相关职能人员选择的建议。
1、由具有本技术领域工作经历、精通本专业检测业务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任。
2、全面主持本公司质量管理工作，建立、实施和维持与公司活动范围相适应的管理体系，并确保其持续适应和有效、符合，全面负责公司的质量管理工作。
3、负责组织编制、修订质量手册和程序文件；完成管理体系运行中的文件控制、检测报告、申诉和投诉、纠正和预防措施、内部审核、质量事故、质量监督、样品管理等工作及相关程序的实施和有效运行。
4、具体组织管理体系审核活动；负责指导和组织质量监督活动的开展；负责管理评审工作，准备管理评审输
入信息、做好管理评审会议记录和总结，并对管理评审提出的问题的纠正和预防措施的实施进行跟踪验证。
5、负责提出管辖范围内的机构设置、管理人员和质量活动中的相关职能人员选择的建议。
6、负责管理体系运行的考核工作。
7、负责外部支持服务和供应质量保证的监督、常规合同评审，确认客户的要求及各项认证/认可的准备及申 报工作；负责结果报告质量、仪器设备管理状况和样品管理状况的监督；
8、提出意见和解释。
1、负责质量管理室全部工作；编制药品器材、标准物质管理办法；
2、协助质量负责人做好质量管理工作及数据分析控
制。
1、由具有本技术领域工作经历、精通本专业检测业
务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任。
2、贯彻和执行管理体系文件，全面完成综合管理室负责的各项工作及管理
3、体系运行负责和涉及的各项工作包括各类文书建档、仪器建档、药品器材的采购、发放等。
4、参加管理体系运行和管理体系内部审核及管理评审，完成管理体系运行所涉及的各项工作。
5、负责公司检测费用收取管理等事务性工作交办的临时性工作。
1、由具有本技术领域工作经历、精通本专业检测业务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任。
2、贯彻执行管理体系文件要求开展工作。
3、负责对直接影响检测结果的因素，按照相关的程序文件进行有效的控制：按照要求的标准、方法和程序进行检测；保证检测人员持证上岗并定期对其进行业务技术培训；确保仪器设备的正常使用和维护保养。
4、审核检测原始记录，对检测数据的准确性、正确性和有效性负责。
5、负责组织编制仪器设备操作规程等作业指导书， 保管好管理体系文件。
6、参加管理体系运行和管理体系内部审核及管理评审，完成管理体系运行所涉及的各项工作。
7、参加能力验证和内部质量控制活动。
8、做好内务管理工作，确保安全检测和规范操作。
1、由具有本技术领域工作经历、精通本专业检测业
务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任； 由公司授权；熟悉检测标准和方法，了解检测过程和检测目的，懂得评价检测结果。
2、负责检测工作的日常监督，对从检测活动开始至检测结果报告的整个活动中各个环节进行有效的监督，发现问题及时制止，报告质量负责人，并做好记录。
3、对检测活动的有效性和检测结果的正确性负责。
1、由具有本技术领域工作经历、精通本专业检测业务和技术、熟悉业务管理、了解相关法律法规的人员担任； 熟悉工作程序和管理体系的要求，有能力判定管理体系各环节是否达到规定要求。
2、服从内审组长的安排，参加管理体系的审核工作， 独立于被审核的工作，要尊重事实、不屈服于压力、不迁就任何需求，认真填写不符合项报告。
3、对不符合工作的纠正措施和预防措施的实施进行跟踪和验证。
1、检测人员须经过检测技术培训和考核，取得上岗资格和持证上岗，从事的工作必须与岗位培训项目相符。
2、检测人员应熟悉检测方法，严格执行作业指导书、操作规程，保证检测数据准确可靠。
3、认真正确填写原始记录，按照规定对检测数据进行采集、运算、修约和处理，检测记录字迹清晰，数字准确无误，对检测数据的准确性和正确性负责。
4、正确操作和使用仪器设备，熟练掌握其性能并负责维护、保养，使其保持良好的技术状态。使用前后进行
记录，发现异常停止使用，及时报修。
5、管理和维护检测环境，使其达到标准的控制要求。
6、参加管理体系相关要素运行及相关程序执行。
7、有权拒绝任何人迫使其违反程序，或使用未经检定合格的仪器设备进行检测。
1、管理检测标准和方法档案、检测报告和原始记录档案、质量活动中形成的各类档案、设备和标准物质档案和人员技术业绩档案等归档管理工作。
2、做好档案文件的登记、发放、借阅、保密等管理工作。
3、负责资料的清洁完整，做好资料的防火、防霉、防虫蛀等工作。
4、负责跟踪检测标准的查新、收集整理工作。
5、负责录入原始记录形成检测报告。
1、执行管理体系文件中有关仪器和标准物质的管理规定。
2、负责新购和修复后的仪器设备的验收，负责组织仪器设备的维护保养、修理、降级和报废及更新等工作， 建立仪器设备台帐，对仪器实施动态管理。
3、负责制定年度仪器设备的量值溯源计划并组织实施，对溯源结果进行确认和统计，对仪器设备进行标识管理。
4、有权制止违反仪器设备管理规定的行为，对仪器设备的完好性和量值的溯源性负责。
5、做好标准物质的登记、发放、更新、过期处置、保管等工作，做好标识等。
1、负责指导客户填写“委托检测协议书”；接受客户就检测业务的各种问题的咨询。
2、做好样品管理工作，负责样品的检查、接收、登记、编号、标识和下达检测任务。
3、监督样品的制备和传递，按照检测样品的要求对检测样品进行管理。
4、妥善保管接收的样品和留存的样品，对样品的完整性和安全性负责。
5、对客户提供的样品和技术资料负有保密责任
6、在检测过程中对任何各方对检测要求、过程的变更进行沟通和反馈。
1、做好物资的出库入库手续，并按要求建立出/入库台账。
2、搞好物资的标识，并分区放置，分类存放，不超量贮存。
3、负责保持帐物相一致，注意期限，使用后，废液做到及时保存处理。
4、保持好库房卫生，做好防盗等防护措施，掌握消
防安全知识，熟练使用消防器材。
5、易制毒、剧毒药品及放射性物品必须单独存放， 实行双人控制管理，做到随用、随取、随时存放保管好。
6、禁止闲人进入，离开时必须锁好门。
1、负责公司安全管理工作，发现事故隐患及时上报解决。
2、在化验室、样品库等处设立消防器材。
3、安排专人负责易燃易爆及有毒、放射物品的管理与使用，废渣、废液要严格按照规定做好处理排放保存工作。
4、禁止非检测人员进入化验室、药品室等要害部门； 监督各类人员坚守岗位，严格遵守安全操作规程。
5、发生事故时应及时抢救现场人员和保护现场，立即报告主任，调查原因并形成报告。
1、熟悉相关的检测方法、程序和目的，能正确评价检测结果；
2、有丰富的检测工作经验，较高的检测理论基础。
3、按本公司程序文件中规定的结果报告审核程序和审核内容（审核包括检测标准、方法的选用是否符合双方的要求；检测结果是否真实、准确；检测报告的信息是否充分等。）对结果报告进行独立的审核；
4、对报告给出的数据的准确性、逻辑性、可比性和
合理性进行审核，重点考虑以下因素：检测点；检测状况； 与历史数据的比较；同一检测点的检测结果，连续检测结果之间的变化趋势等进行质量分析；
5、对结果报告在审核中发现的问题，有权要求报告编制人进行改正；
6、在符合要求的结果报告上签字。
1、中级及以上职称或者同等能力，并经资质认定主管部门考核合格。
2、经过公司内部授权；
3、熟悉授权签字范围内有关检测方法、标准及检测程序，能对检测结果作出正确的评价；
4、签发授权范围内的检测报告；
5、熟悉认证要求和政策、认证条件，特别是获准认证后的本公司义务，以及带认证标识结果报告的使用规 定；
6、有权要求对异常数据报告进行复检；有权要求对数据错误报告进行重新编制；有权按照相关要求对非样品原因造成数据异常的责任人员进行处罚；
7、非授权签字人不得签发检测报告。
第十节 易通安装公司
一、安装公司工作标准
1、积极参加公司组织的学习和会议，认真贯彻执行
党和国家的法律、法规及公司各项规定。每月组织两次内部学习。学习资料记录整齐有序。
职责业务开展相关资料整理留存，规范化管理考核相关资料复印备用。
2、负责公司供水管网的铺设、维修和 110 联动、管网改造、户表改造及对外安装等社会化服务工作，维修及时率达到 100%，工程合格率达到 100%。
抢修维修接警、领料、止水、竣工通水等每个工作环节有记录。
3、负责公司供水管网上的阀门维护、保养，杜绝明漏水现象。
公司管网配套工程、独立承揽工程等各类资料、台帐健全，专人保管及时整理归档保管有序，条目清晰，便于查找。
4、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度， 严格执行工作安排，提高工作效率。
工作日中午严禁喝酒。无违纪现象发生，未出现吃、拿、卡、要和故意刁难用户行为。出现问题追究直接负责人责任。
对外热情服务，工作中未受到群众投诉或受到公司通报批评。遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。
工作期间按规定必须统一穿着工作服。
5、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳
动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
6、合理安排物资采购计划，节约物资资金应用，严把材料质量关，确保施工质量。
7、设计、施工、材料、设备及安装等遵守有关技术标准和规范。安装质量验收，未出现不合格工程。
各类记录、预决算审计表等及时归档。竣工工程按有关规定及时组织验收并投入使用。及时支付人工费、材料款。
8、建立机器设备使用维护台帐，定期对机器设备进 行保养、检修。未经公司许可，机械设备严禁私自外借。 安装工程、抢修工程档案设专人管理，检索方便，分
类清楚，齐全完整，存放有序。
工程竣工验收后除必要复印件留存外，及时将所有资料移交公司。
9、完成公司下达的安装产值任务，提高工程款的回收率，及时回收拖欠工程款，完成公司下达的工程款回收率。
10、完成公司下达的信息宣传任务。每月要有详细的书面工作计划和工作总结报公司并提两条建议。做好安全生产、卫生、绿化等管理工作。
二、安装公司经理（副经理）岗位工作标准
1、安装公司经理全面负责安装公司工作。负责公司
的管线安装、管网维修工程。在具体施工过程中，协助基建科做好与建设、市政、园林等业务相关管理部门的协调。副经理积极协助经理开展工作。
2、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
3、协助基建科做好项目施工图设计，工程预决算的编制及审核，负责工程的进度、质量、安全的监督和现场管理，组织有关部门进行竣工验收及交付使用。
4、参与所承建基建工程项目验收、收方工作，向验收、收方人员对工程建设施工概况做出说明。
5、积极对外承揽工程，提高生产经营管理水平，提高经济效益。
6、掌握任务完成情况及各项工作的进展，及时向公司领导反映经营管理情况。
7、按时按照公司计划进行各类活动的组织。抓好安全生产和稳定工作。
8、组织班前会，做好班前会资料的上传。做好调度会汇报资料准备，并向公司领导汇报工作进展及计划。
三、安装施工员岗位工作标准
1、熟悉工程图纸，牢记施工程序、施工规范和技术标准，严格按国家标准和公司要求搞好工程施工。
2、坚守工作岗位，严格监督施工队按图纸要求和技术规范要求进行工程建设，保证工程质量。
3、组织协调好施工队伍，严格按公司施工计划进行施工，抓好施工进度，保质保量按期完成工程任务。
4、认真做好施工日志记录，工程图纸会审、修改意见、技术指标要求、会议纪要、工程开工、阶段施工、隐蔽工程、竣工验收、工程收方等都要有详细的记录。
5、强化安全措施，确保工程施工安全。
6、严格执行受限空间作业审批制度，未经许可严禁进入受限空间作业。
第十一节 讳霖创先有限公司
一、讳霖公司工作标准
1、积极参加公司组织的学习和会议，认真贯彻执行党和国家的法律、法规及公司各项规定。
每月组织两次内部学习。学习资料记录整齐有序。及时做好公司制度文件的宣传贯彻学习。严格落实企
业管理制度，按会计制度办事，遵守财经法令法规，积极学习财经政策法律法规。学习资料归档留存。
2、职责业务开展相关资料整理留存，规范化管理考核相关资料复印备用。
3、遵守上下班纪律和各项制度，不得出现旷工、迟到、早退现象。
加强内部管理和员工的安全生产教育，强化安全教育，提高员工的责任心和质量安全意识。
4、公司所有科室和单位所需的供水生产、安装施工、劳动保护、办公耗材，均由讳霖公司采购。申请采购物资的科室或单位，报公司经理签批《购物审批单》后， 交讳霖公司采购。除临时急需的办公用品外，其他日常所需办公用品，须办公室主任向公司提出购物审批，由讳霖公司购买。
5、根据公司要求，制定年度大宗物资需求采购计划， 做好市场调研，积极深入了解物资商品供应市场，积极主动与供货商群体联系，确保物价信息及时准确。
6、严格落实物资质量安全管理规定，不得出现采购物资产品质量问题。所采购商品必须取得《产品质量合格证》《生产经营许可证》，涉水产品需提供《涉水产品合格证》，并及时更新。
严格落实质量控制体系，加强仓库现场安全防护和物资摆放管理。
加强内部管理和员工的安全生产教育，提高员工责任意识和质量意识。
建立库存物资出入库台账，协同相关科室定期对物资进行盘点。
7、遵纪守法，廉洁勤政，模范遵守各项规章制度， 工作中未受到群众投诉或受到公司通报批评。工作日中午严禁喝酒。工作期间按规定必须统一穿着工作服。
做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决， 并扣发有关责任人全年岗位工资，物资科负责人免职，不能参加年底先进科室评选。组织科室职工熟悉本科室安全
隐患点并熟练掌控。
8、生产管理规章制度健全，责任到人，可操作性强， 关键岗位制度明示，物资仓库场地警示标语明示。
合理安排物资采购计划，节约物资资金使用，严把材料质量关，确保产品质量。及时做好物资款结算，及时支付材料款。
9、做好水表和消防栓领用管理，未经公司经理签批， 任何人严禁私自领用水表和消防栓。
日常办公用品由物资科保管、发放。办公用品发放要建立账本，办好入库、出库手续。办公物资领用，由办公室分管领导签批领用单。
10、每月要有详细的书面工作计划和工作总结报公司并提两条建议，及时向公司经理提报新材料、新技术、新工艺资料。
做好卫生、绿化等管理工作。完成公司下达的信息宣传任务。
二、讳霖公司经理岗位工作标准
1、负责本单位全面工作，负责协调业务职能部门和经销商的协调，确保生产管理、建设施工正常开展。
强化内部管理和员工教育，重点抓好安全教育，提高工作人员责任心，到施工现场了解工程施工进度，确保物资供应及时，杜绝物资产品质量事故。
2、组织班前会，并上传到公司企业微信群。按时参加每周一调度会，汇报工作进展和工作计划。
3、做好库存保管管理，定期协同财务科对所有库存进行盘点，确保生产建设物资的正常供应。
4、积极了解物资供应市场，提高市场分析鉴别能力度，减少不必要开支。
5、做好安全生产和稳定工作，安全生产执行一票否决，如发生安全生产责任事故和酒驾事故，解除责任人劳动合同，并扣发科室负责人全年的岗位工资，科室负责人免职，科室不能参加年底先进科室的评选。组织科室职工熟悉本科室安全隐患点并熟练掌控。
6、定期做好物资采购财务分析和定额管理的检查， 挖掘增收节支潜力，揭示生产建设经营管理中的问题，及时向领导提供资料，当好参谋。
三、物资材料员岗位工作标准
1、参加班前会，按照科室负责人要求落实好工作任
务。
2、做好仓库物资管理工作，严格遵守工作纪律和各
项规章制度。
3、进行库存物资情况的分析，提高经济效益，按季、按年度分析计划的完成情况，及时提示补充缺少物资，进一步挖掘增收节支的潜力。
4、对所有库存物资资料要及时整理、装订、编号， 按物资保管制度要求统一立卷，精细管理。
5、确保水表、消防栓及各类办公物资供应领取及时迅速。
6、做好仓库防火、防水管理，做好灭火器材管理， 确保库房用电安全。
第三章 生产经营管理实务工作标准
一、印鉴管理制度
1、对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对党政、企事业单位、个人，以公司名义的行文； 以公司名义对外核发的其他文件，均须经公司审查同意， 加盖公司公章。
２、未经公司经理签批，各科室、各单位不得对外发布文件。
３、公司行政公章、党支部章、工会章由办公室主任管理；财务专用章、经理名章由财务审计科管理，团委章由团委书记管理，特定业务专用章由相关职能部门负责人管理。如有遗失或误用情况，首先向公司经理汇报，由印鉴管理人员负全责，同时立即向有关部门备案，并应依法公告作废。
４、需用印鉴的部门，应先申请。具体为：公章、财务专用章、经理名章由公司经理签批；党支部章、团委章由支部书记签批；工会章由工会主席签批；相关领导不能提前签批的，由相关领导本人口头向办公室主任通报安 排，可以用印，事后补签，未经此程序，任何人不得擅自用印。
二、员工着装管理规定
１、工作期间按规定必须穿着工作服，仪容仪表得体、大方、整洁。
２、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，饰物的佩戴应得当。
3、员工违反本规定的，除通报批评外，未按规定穿着工作服，扣发当月岗位工资。
4、各科室、各单位负责人应认真配合、督促下属员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人 次，该负责人亦应扣发当月岗位工资。
三、工作服发放规定
１、公司制服的发放，必须是本公司的正式职工和已正式办理了招工手续的合同制职工。按其所从事的工种发放工作服装。
2、任何科室和个人不得随意更改工作服样式，妥善保管，遗失自费补做。
3、工作服由物资采购部门统一采购和发放。
四、值班管理制度
1、公司于工作时间和节假日执行 24 小时安全保卫、防汛值班制度，由办公室制定值班表，企管科负责考勤。值班人员应注意下列事项：
- 预防灾害、盗窃及其他危害事项。
- 随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密工作。
- 接听 3242027 电话，依据具体情况做好汇报， 或联系协调相关责任部门予以处理。
- 公司交办的各项事宜。
2、水厂员工值班，由供水科排班，于上月底公布下月排班表，并通知值班人员按时值班。
3、值班员工应在规定时间严守岗位，不得脱岗、睡
岗。
4、值班员工遇有事情发生可先行处理，随后报告。
如遇其权限不能处理的，应立即通报并请示科室负责人或分管管领导办理。
5、值班员收到电话、通知时应分别依下列方式处理：
- 属于职权范围内的可即时处理。
- 非职权所及，视其性质应立即联系有关科室负责人处理。
- 密件或私人信件应原封保管，及时呈送有关人
员。
6、值班员应将值班时所处理的事项认真填写记录，
于交班后送主管领导批阅。
7、值班员因事不能到岗值班的，应先行请假或请其他员工代班，出差时亦同，代理者应负一切责任。
五、电话管理规定
１、本公司的办公电话主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。
２、员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
３、电话的管理由办公室统一负责，使用则由各科室负责人督导与控制，并由办公室负责与通讯公司协调寻求最经济最节约的话费套餐。
为强化内部规范管理,提高服务质量,确保“安全供水、优质服务”，结合公司实际,特制定公司服务热线电话管理办法。
1 、公司对外公布的服务热线电话为： 3242027 、
3231111；水费、水价咨询电话 3241939；用水业务办理咨询电话 3231111。
2、对各类城市供水求助、建议、投诉，应以切实服务市民、维护公司形象为原则，应迅速、准确、妥善地予以解决。
3、公司客服中心负责承接用户投诉工作。对 12345 市民投诉热线等各类投诉件，客服中心要认真、细致办理， 办理时限和办理结果满意率确保达标。对市民关注度较高的投诉件或者转办的督办件，客服中心要及时向公司汇报处理。
4、对各类求助、建议等热线电话，相关科室应向办公室通报相关情况，办公室向分管领导汇报签批给交办部门处理。热线电话的承办科室为客户服务中心、（办公室）、
（营业科）、稽查科、供水科、润源水质检测有限公司、 易通安装有限公司。
接办公室交办通知后，责任科室及时与用户取得联系，可以电话沟通解决处理的，应耐心细致向用户解答， 确保用户理解。水质、水压、漏水等求助、投诉，相关责任科室应及时到达现场，查看具体情况，实施解决。
5、对求助或投诉事项现场解决处理过程，承办科室要做好影像资料的留存，同时上传到公司考核事务群。
六、贷款担保管理规定
1、公司禁止为任何单位和个人提供银行担保。
2、上级部门安排的贷款担保，个人不好决定的，应交职代会集体讨论表决。对职代会表决同意的贷款担保， 由工会出具允许担保证明，在上级部门提供为该项担保承担全部责任并负责归还该笔贷款的书面“声明”后，公司可以办理担保手续。
3、无论何种条件下的担保，公司应严格控制担保数额和期限。根据银行担保规定，形成书面文件，一旦超过担保期限，该担保自行解除责任，所产生的责任由被担保方承担。
4、对超越条件的贷款，任何人均无权要求向职代会提请讨论。
5、公章管理人员要加强公章管理，严禁私自加盖担保章，否则，后果自负。
七、职工学习管理规定
1、企管科拟定全年员工培训方案，报公司审批下发，
按计划定期组织学习。各部门根据公司规定的学习内容制 定科室学习计划，自行组织安排每月二次科室内部学习。 2、企管科负责学习资料的整理，每年组织一次职工
考试。
1、安全生产知识、供水行业的法律法规、职业道德及内部规章制度、专业技能知识，以及公司生产、经营、管理基本情况。
1、提高认识。各科室要充分认识学习的重要性，思想上重视，行动上积极。
2、精心部署，抓好落实。各科室要认真安排部署， 精心组织，提高学习的针对性和实效性，处理好工学关系， 确保学习扎实有效的开展。
3、结合实际，注重实效。坚持理论联系实际，深入研究供水发展实际问题，加强调查研究，不断在学习中提高工作水平，在工作中巩固学习效果。
八、考勤管理细则
1、本公司员工应按作息时间的规定准时上下班。
2、领导班子到办公室签到，其他所有后勤工作人员都应按规定的考勤时间签到考勤。
3、中层人员有事需请假的，通过钉钉系统向公司经理请假，经理签批有效。
4、考勤情况由企管科汇总打印与各科室、各单位上
报的考勤表、请假条、加班单、带薪休假审批单等一并交公司经理签字后，报财务审计科核发工资。考勤记录作为年终评先树优的依据。
5、迟到早退次数的计算以当月为限，当月无故 2 次迟到或早退，扣发当月岗位工资。
九、物资购买发放与仓储工作标准
1、所有物资集中统一采购
各科室、各单位根据工作需要，及时向公司提报物资采购计划，填写物资采购审批单，注明需采购物资的名称、规格、型号、数量、使用时间及用途，由经理签字后交讳霖创先科技有限公司统一办理采购手续。
2、统一采购的物资包含以下类别：
-
- 各种机器设备。包括水泵、电机、配电盘、化验设备、电脑、打印机、调度设备、传感器、测漏设备、纯净水生产设备及各类软件等。
- 生产维修类材料。包括各类电线、电缆、工具、氯酸钠、盐酸及其他物资等。
- 管材管件类。包括各种口径的管材、管件、消防栓、阀门、水表及配件、井盖等。
- 化验耗材。包括各种试剂、试管、药品等水质检测物资。
- 办公用品类。包括办公桌椅、打印纸、笔、笔记本、色带、墨盒等所有日常办公类物资。
3、对使用频繁、用量较大的物资，有关科室和单位要在月初提报月度采购计划。
4、物资采购流程。所有物资采购必须坚持手续完备， 事前审批，集中采购的原则。科室填写物资采购审批单报公司主要负责人签字批准，采购人员根据签批的物资种类进行询价采购，然后交付科室签字验收。采购完成后采购人员持购物审批单、购物合同（大宗物资）、对应的发票及采购明细办理签字报销入账手续。
如遇紧急情况无法履行正常手续，可以先行汇报购买，事后 1 天之内补办手续。
5、采购原则。物资采购要本着及时、公开、公平、 择优的原则，自觉维护公司利益，降低采购成本，采用比 价询价原则，择优采购，廉洁自律，确保物资质优价廉。6、一般办公消耗用品（打印纸、笔等），可根据工作
需要，由使用科室填写《沂源县自来水公司物品领取审批单》（一式两份）并由分管领导签字后，按照购物审批单 中所列物品从讳霖创先科技有限公司领取。
1、仓库物资的存放必须按分类、品种、规格、型号分别建立账卡。
2、购入的物品必须附有合格证及入库单，入库时要点清数目，检查包装是否完好，如发现短缺或损坏，应立即拆包清点数目，如发现实物与入库单数量、规格不符时， 仓库保管员应向交货人提出并通知有关负责人。
3、物资入库后，应当日填写入库单并入账。
4、严格执行出入库手续，物资出库必须填写出库单后方可出库。
5、库房物资不可外借，特殊情况须由经理批准，办理外借手续。
6、严格管理账单资料，所有账册、账单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改，每月底进行一次对帐、查库，做到帐帐相符，帐实相符。
7、库房内严禁吸烟，禁止无关人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮。
十、车辆使用管理制度
1、公司办公室负责车辆的统一管理和调度，做好所有车辆的建档、登记、年审、保险、维修检查等工作。
2、执行车辆派遣制度，各科室、各单位用车前填写
《沂源县自来水公司派车审批单》，经公司分管领导审签 后报办公室，办公室负责统筹安排用车。未经派遣擅自用车其费用自行处理。
各科室、各单位工作用车由科室、单位自行派遣并填写派车审批单。
3、各科室、各单位固定驾驶人员负责正常工作用车、车辆保管、维修养护、车辆年审等。未经批准，驾驶人员一律不得私自将车辆交与他人驾驶，不准驾驶车辆办理与工作无关的事项。
4、驾驶员因公出车所交纳的停车费、过路（桥）费等，须在当月内凭有关票据，报分管领导审核、主要领导
签字后报销。
5、驾驶员应自觉遵守交通法规和相关规定，服从安排，做到安全驾驶、文明行车，因个人操作不当、违章驾驶以及将车停放他处造成的被盗、损坏、罚款及不良影响， 后果自行承担。发生闯红灯、超速并在媒体上曝光，或擅自用车、擅自交与他人用车、发生重大违章事故的，除按照法律法规规定进行处理外，根据造成的后果大小，对驾驶员进行相应的内部处理，直至解除合同。
6、加油由公司办公室负责管理。车辆需加油时，驾驶员应到办公室填写《沂源县自来水公司车辆加油审批 单》，由办公室分管领导签字审批。
7、驾驶人员出车前和出车后，应对所驾驶车辆进行认真细致的检查，确保出车安全，发现问题及时汇报，消除行车安全隐患。要定期对所驾驶车辆进行保养检修，确保车容整洁，车况良好。
8、车辆维修保养或更换零配件时，需填写《沂源县自来水公司车辆维修审批单》，经办公室主任和分管领导 同意，到指定维修厂家维修。随车驾驶员要认真负责，维修后要对车辆认真调试，确保维修质量。若外出或夜间遇到特殊情况，驾驶员必须及时汇报，然后联系就近维修厂维修，车辆维修费定期结算。车辆维修、保养等费用结算时，维修厂家须出具经领导审批签字的《沂源县自来水公司车辆维修审批单》、《车辆维修明细单》及正规发票。
9、双休日、节假日及工作日下班后，所有车辆一律停放在公司院内车库或指定位置，非工作需要不安排出
车。因加班或遇突发情况等确需要使用车辆的，由办公室、经办科室统一调度安排，值班驾驶员必须按时到岗，听候调度，确保随叫随到，完成任务后及时停放好。
十一、公务接待管理制度
1、公务接待坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明的原则，由接待科室填写《沂源县自来水公司就餐审批单》，经科室分管领导同意并报公司主要领导批准，由办公室统一安排，凡未经批准私自安排者， 一切费用自行处理。
2、公务接待实行公函制度。公务活动确需接待的， 应当向公司发出公函，告知公务接待的内容、时间、行程、人员等。对无接待公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
3、公务接待实行分级负责、对口接待，根据接待对象的身份和公务活动内容等，由相应科室组织实施。
4、接待科室不得超标准接待，不得组织旅游和与公务活动无关的参观，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等。严格执行公务接待陪餐人数的规定，接待对象在
10 人以内的，陪餐人数不得超过 3 人；超过 10 人的， 不得超过接待对象人数的三分之一。标准不超过 50 元/人。用餐应当供应家常菜，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴，不得提供香烟、酒和高档饮用水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
5、加强接待活动住宿管理。住宿用房以标准间为主， 接待省部级干部可以安排标准限额内的普通套间，市（厅局）级及以下人员安排标准限额内的单间或者标准间，不得额外配发洗漱用品。住宿费由接待对象支付，回本单位凭据报销。接待住宿应当严格执行差旅费、会议费等有关规定，当地工作人员一律不安排住宿。
6、严格执行清单制度。公务活动结束后，应当如实填写接待清单。接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容，并由相关负责人逐级审签。接待费用报销时，要提供接待公函、接待清单、就餐审批表、接待场所的正规发票和用餐明细账单等，无消费明细不予报销。
十二、证书证件管理
1、公司营业执照、经营许可证由办公室统一管理， 内部人员借用、复印需经借阅人分管领导签批。非公司人员借用、复印需经办公室分管领导签字。
2、公司员工职业资格证、上岗证、职业健康、安全生产培训合格证由企管科保管；水质化验资质、化验员类证书由水质检测中心保管；电工维修、特殊工种、健康证由供水科保管。
3、证书、证件保管负责人做好所管理证书证件的年审工作，年审结束后要及时归档。
4、证件因未按时年检而过期等问题，由责任部门负责人或责任人承担全部责任，并根据责任大小给予一定的
经济处罚。
十三、报刊及邮发管理
1、办公室报刊管理人员每年按照公司的要求作出订阅报刊计划及预算，负责办理征订手续。
2、报刊管理人员每日负责将报刊分发到领导办公室和各部门信报箱。
3、任何人不得随意调整报刊分发目录表，若有所需， 需经办公室统一办理调整。
4、特快专递、挂号信、包裹单等，办公室必须登记并通知收件人。
十四、停水审批办法
为加强管理，规范停水程序，根据《城市供水条例》、
《淄博市城市供水管理办法》有关规定，结合公司实际， 制定沂源县自来水公司停水审批办法，内容如下：
1、申请停水科室或单位填写《沂源县自来水公司停水申请表》，明确停水时间、停水范围、停水原因、受影 响单位及联系电话等内容，经分管领导签字、公司主要负责人批准后，方可实施停水。
2、接申请表后，由办公室通知受影响单位及居民小区，安排相关人员及时通过政府信息网、公司网站、微信公众号发布停水信息，较大规模停水应在电视台等新闻媒体发布停水信息。
3、因管网改造、设备改造等计划性停水时，由稽查科核实停水范围，相关科室或单位提前 48 小时提交停水
计划，按照停水程序办理停水手续。
4、因突发性事故造成的停水，例如爆管、人为破坏等情况，相关科室应及时组织抢修，稽查科负责向公司汇报并确定停水范围，由办公室向用户下达停水通知并做好解释工作。
5、单位用户接到水费催缴通知超过 10 日、居民用户
超过 15 日无正当理由仍未缴纳水费的，由营业科负责报公司审批，待批准后可暂时停水。暂停供水的，营业科应提前3 日通知用户，用户结清所有欠费后应立即恢复供水。
6、因其他原因停水的，相关科室须办理停水手续， 向用户下达停水通知，问题处理完毕后应及时恢复供水。 7、办理了停水手续，但因故需扩大停水面积或延长
停水时间的，停水科室必须向公司汇报，并及时通知办公室，由办公室向用户做好解释工作。
8、未经公司批准，任何科室和单位不得实施停水。
十五、服务承诺制度
1、业务接待；2、供水水质；3、供水压力；4、管网维修；5、抄表收费；6、设计施工；7、水质、水价的宣传公开。
1、业务接待
- 对用户来人、来信、来电话咨询，要做到热情接待，耐心解答，立即办理落实，做到“件件有着落，事
事有回音”。
- 受理客户涉水业务申请，严格按照《一次办好》相关规定办理。安排人员勘查现场，确定供水方案，妥善为用户办理完成。
联系科室：客服中心 电话： 3231111 2、供水水质
- 执行《国家饮用水卫生标准》，化验人员持证上岗，按国家规定定期采样化验分析，发现水质问题及时处理。
- 加强水质管理，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按国家规范，做好水质处理与检测。
联系科室：供水科 电话：3246027 润源水质检测中心 电话：3250117
3、供水压力
- 确保足够水压，按国家规定管网干线末梢服务压力符合国家规定标准。
- 下达停水通知。计划停水应提前 24 小时通过电视台、电话、书面通知、张贴停水通知等形式通知用户。突发性停水在停水的同时尽快发出通知。
- 接受客户咨询。用户反映供水压力突然降低， 不明原因停水的问题，业务科室应及时确认原因并作出处理或给予答复。
联系科室：办公室 电话：3242027 供水科 电话
3246027
4、管网维修
- 确保供水管网完好。提高维修质量，加强管线巡查。接到漏水报告，要立即组织维修，做到“小修不超过 24 小时，大修不超过 48 小时”。由于交通、道路或其他障碍无法进行修理，不具备作业条件等客观因素应向公司说明。
- 管道维修要保证安全。管道维修施工期间，要设置安全标志（如红灯、路挡），管道修复达到通水条件时，要立即开闸门供水。
联系科室：易通安装公司 电话：3240685 5、抄表
- 营业人员持证上岗，严格执行各项规定，语言文明，让客户满意。
- 抄表准确，收费合理。抄表准确率不低于 100%，抄表后盖好井盖。如遇物压、表停、积水等原因确实不能抄表时，抄表员及时下达《限期整修表井通知单》，或按有关规定执行。
- 接受客户水量、水价、水费查询。联系科室：营业科 电话：3241939
6、设计、施工
- 给水勘察、设计。接到客户用水申请和有关手续后，立即安排人员现场勘察。
- 给水工程施工。自接转设计图纸和有关资料， 交齐工程预付款两日内与用户取得联系，确定施工日期。施工期间要保证安全，除经批准断绝交通外，要保证车辆、行人通行。要确保施工质量，按期完工，做到工完、料净、
场地清。
联系科室：客户服务中心 电话：3231111 易通安装公司 电话：3240685
7、水质、水价的宣传公开
- 对市、县防疫科室的水质检测结果通过媒体、营业科收费大厅电子屏对外公开。
- 现行水价在收费大厅宣传栏公开。
水质查询电话：3250117 水价查询电话：3241939
1、公司办公室和客服中心受理用户投诉。接到投诉后，应向相关科室和单位负责人通报，确认实际情况，向公司经理汇报后视具体情况及时给予答复。未能妥善解决的，向公司投诉。
|
投诉电话：客服中心 |
3231111 |
|
公司办公室 |
3242027 |
|
党支部书记 |
3240391 |
2、如投诉人对答复不满意，可向县水利局投诉。投诉电话：3241080
公司在对经营服务过程中，因自身工作原因给用户造成损失，经查实，公司视情节对责任人予以处罚，并视具体情况给予受损用户以赔偿。
1、客服中心在接到用户提供的齐全资料后，不按规定时间办理的。
2、发现或接到报漏后，未在规定内赶到现场采取处置措施的。
3、在查表收费中，未按规定办理，经调查属实的。
4、因更换水表造成表井内漏水，或未按规定更换故障水表的。
5、未按合同期限完成给水工程施工的。
6、在对外服务过程中，因职工自身原因，违反服务承诺制度，与用户发生争执矛盾的。
7、水质常规指标合格率不达标的。
8、供水压力达不到规范要求的。
第四章 人力资源管理工作标准
一、适用范围
本公司员工的人事管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。本规则所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
二、员工聘用
1、凡本公司招聘员工，应一律办理《劳动合同》登记手续。
2、如因工作需要须增加人员时，经公司经理办公会讨论通过后，由办公室负责办理招聘、录用事宜。
三、请销假及医疗费规定
依照《劳动法》规定，员工请假分为七种：事假、病
假、婚假、产假、丧假、工伤假、探亲假。
1、员工需占用工作时间办理个人事务请假的，2 天
（含）以内经所在科室或单位负责人及分管领导批准可给予事假。3 天（含）以上请假须公司经理签批。中层副职以上人员、办公室驾驶员请假须公司经理签批。
因急事未能事先请假的，应主动打电话直接向部门负责人请假，并于事后补办手续。
2、请事假应按照“先用假期，后用事假”的原则， 即：先用带薪休假。事假不超当年应带薪休假天数的按带薪休假对待；超过的按事假处理。
3、员工请事假天数原则上连续计算，即从请假之日起，连续计算到恢复上班之日止。无故超出批准期限的， 按旷工处理。
4、事假待遇：事假扣发缺勤日工资，事假超过当月应出勤天数的三分之一者，扣发当月岗位工资。
1、员工因病或非因工受伤，可凭县级以上医院病休证明经所在科室或单位负责人、分管领导、公司经理分别签批后，准予病假。
2、员工请病假天数原则上连续计算，即从请假之日起，连续计算到恢复上班之日止。
3、根据国家有关规定，员工患病或非因工负伤的医疗期为 3 至 24 个月。具体医疗期时长如下：
-
- 实际工作年限 10 年以下的，在本公司工作年限 5
年以下的为 3 个月；5 年以上的为 6 个月；
-
- 实际工作年限 10 年以上的，在本公司工作年限 5 年以下的为 6 个月；5 年以上 10 年以下的为 9 个月；10 年以上 15 年以下的为 12 个月；15 年以上 20 年以下的为18 个月；20 年以上的为 24 个月。
- 医疗期满不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，按《劳动法》或《劳动合同法》规定解除劳动合同。
4、病假请假程序：
-
- 员工患病或非因工负伤，需要治疗和休息的，由其本人填写《病假审批表》（一式两份）；
- 持县级以上医院的病休建议书及相关证明资料
（病历、检查化验单、诊断证明书等）。公司需要核实病 情和病假情况，员工应积极配合。《病假审批表》交企管 科，并将病休建议书附后。
员工如遇急症，须三日内补办病假手续。员工在病假结束前疾病未愈，需要继续申请病假的，应当按照程序在病假结束前续假。
5、病假待遇：病假 3 天（含 3 天）扣日岗位工资；4 天（含 4 天）以上扣岗位工资的 50%；病假占用工作日天数超过当月工作日的一半者，扣发当月岗位工资；病假超过一个月的，按照医疗期规定执行。
1、职工非因工致残和经市级以上医疗机构认患有难
以治疗的疾病，医疗期满，应当由市级以上劳动鉴定委员会参照工伤与职业并致残程度鉴定标准进行劳动能力的 鉴定，被鉴定为一级至四级的，应当退出劳动岗位。
2、不能鉴定为一至四级的，应立即回公司上班。
3、职工以病为由，不按要求进行劳动能力鉴定，或劳动能力鉴定达不到一至四级却不回公司上班，按旷工处理。
4、当月旷工 2 日（含 2 日）或年内累计旷工 10 日（含
10 日）以上者视为严重违纪。对于严重违纪的职工，公司可按照《劳动合同法》第三十九条规定，与之解除劳动合同。
1、职工本人结婚或职工的直系亲属（父母、配偶或子女）死亡时，可根据情况由单位领导批准给予 1－3 天的婚丧假。
2、婚假按国家规定为 3 天。
1、根据山东省政府办公厅公布《山东省女职工劳动保护办法》（2019 年 3 月 1 日实施）符合计划生育政策， 手续齐全休产假的职工，产假时间和待遇。
2、符合法律、法规规定生育子女的夫妻，依法享受正常产假为 158 天；给予男方护理假 7 天；难产的增加 15
天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加 15 天。
3、公司已为职工办理了生育保险，产假期间的工资、
生育医疗费全部由职工本人提供所需资料，并由公司劳资管理人员按规定统一到人社局办理报销。
4、做流产等手术的女职工假期规定，放环的给予假期 2 天，取环的给予假期 1 天，流产的给予假期 14 天，
引产的给予假期 30 天，假期视为出勤。但不发假期期间的岗位工资及劳保费。一年中只享受一次待遇，其余情况按事假处理，未尽事宜按国家有关规定处理。
1、旷工的认定：当月未考勤累计 3 次（含），且无相应假条补签手续，视为旷工一天。
2、旷工一天扣发当日工资及当月岗位工资。
3、当月旷工两天（含）以上者，视为严重违纪。对于严重违纪的职工，扣发旷工月工资及全年岗位工资并视情节给与相应处分。情节严重者，按照《劳动合同法》第三十九条规定，与之解除劳动合同。
4、当月未考勤 3 次以上，视为连续旷工。连续旷工 3
天至 7 天者，扣发旷工月工资及全年岗位工资并视情节给与相应处分。
5、科室职工出现旷工现象，科长应及时书面汇报业务分管领导，否则，扣发科长（含副职）当月岗位工资， 并追究相应责任。
四、带薪休假
在公司工作满 12 个月的在岗职工均可享受带薪年休假待遇。休假当月不发岗位工资。
1、累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已
满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休
假 15 天。节假日包含在内。
2、有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
- 请事假累计 10 天以上且单位按照规定不扣工资
的；
- 工作满 1 年不满 10 年，请病假、事假累计 10
天以上的；
- 工作满 10 年不满 20 年的，请病假、事假累计
15 天以上的；
- 工作满 20 年以上的，请病假、事假累计 20 天以上的；
- 各类离岗内退人员。
1、坚持企业安排与个人申请相结合、企业安排为主的原则统筹安排年休假。职工必须服从工作需要和公司安排，合理安排休假时间，不能因休假影响正常工作。所有人员在休假期间，如外出一律说明情况，通讯工具保持畅
通。休假期间因工作需要需提前结束假期回公司工作的， 服从公司安排。
2、休假要提前一周向科室负责人书面申请，科室负
责人和分管领导签字后上报公司，经审核批准后方可休 假，休假结束后到企管科办理销假手续，每月年休假申请随考勤上报。
3、职工在不影响公司生产经营的情况下，可向公司申请年休假，但须经请假审批程序得到批准后方可休年休假。公司鼓励职工因病或因事需请假时，优先选择申请年休假。
4、鉴于供水生产的特殊性，每次休假不得与国家法定的节假日连接，尽可能一次休完年休假。各科室、各单位及水厂（站）合理安排职工休假，不能因休假影响工作。
5、符合休假条件的人员，如在当年没有特殊工作任务，本人又不提出休假申请的，视为自动放弃休假，公司支付加班工资（加班工资为每名职工的基本工资除当月考勤天数乘 3 倍）。
6、企管科负责建立年休假动态管理台账，负责对各单位、各科室人员休假情况进行汇总。
未尽事宜按公司相关要求执行。
五、退休
1、根据国家有关规定男女职工达到国家法定退休年龄，即办理退休。
2、对因病完全丧失劳动能力，达到国家病退规定的，
经县级以上劳动鉴定部门鉴定合格后，可申请办理病退。
3、达到退休年龄的，提前一个月通知本人交接工作， 办理有关退休手续。
4、退休人员的工资、福利等待遇由人社部门统一管
理。
5、从办理退休次月起，不再享受公司的工资、劳动
保护用品、福利等待遇。
六、停薪留职
1、在国家有关规定允许的范围内，职工本人自愿并提出书面申请经公司经理办公会研究批准后，可以办理停薪留职手续。
2、停薪留职申请一年一签，到期后应提前 15 天到公司办理终止手续或续签手续，未办理复职者，视为离职， 并视其自愿与公司解除劳动合同，到期后继续办理停薪留职的或要求恢复工作的，必须提出书面申请，报公司行政办公会研究后办理相关手续。
3、停薪留职期间工资及各项保险的管理办法
- 在停薪留职期间停发所有工资、奖金和各种津贴、补贴及其他实物，本人标准工资作为档案工资保留。
- 职工停薪留职期间，公司按在职标准为其代缴各类社会保险金，但所有保费由本人全额负担。
- 职工在停薪留职期间被其他单位临时聘用的， 正常死亡或发生伤亡事故，公司不承担由此产生的各项费用；职工停薪留职后自谋职业的，如发生正常或意外伤亡
事故的，一律作为非因工处理。
4、职工停薪留职后，要服从公司的管理，遵守公司规定，是党员、团员、工会会员的应严格履行职责积极参加公司组织的有关活动，不得从事与公司业务相冲突的业务，维护公司利益，加强自我管理，遵纪守法，因严重违法违纪造成不良后果的，全部由其自行承担，同时将按照有关规定严肃处理，直至解除劳动合同。
七、保险
1、员工一经录用签订劳动合同，公司一律为其缴纳各项社保及公积金，具体由办公室办理。
2、公司为职工加入的各项保险，按照国家规定比例划分，分别由公司和职工共同承担。
3、员工参加社会保险后，除依法享受各项权利及应得的各种给付外，不得向本公司要求额外的赔偿或补助。
八、加班费、夜班费、差旅费管理规定
1、加班费管理
为保证员工的正常休息，保障员工的身体健康，员工工作时间应注重不断提高自身工作效率，充分利用上班时间完成本职工作，公司原则上不提倡员工加班，各科室、各单位在工作中如有特殊情况需加班的，应按照以下程序办理。
-
- 加班办理程序
科室事前填写加班审批单，由公司经理审批签字后报企管科备存，科室应根据实际工作情况优先安排调休。调
休人员必须到公司企管科办理休班手续，填写休班条，由分管领导签字，不能调休的每月企管科报经理签字后由财务审计科发放加班费。如因特殊情况无法事先办理加班申请手续的，科室负责人应在事后第一个工作日填写加班审批单，并按程序补办加班申请。过期申请作放弃处理。
-
- 加班费发放标准
休息日加班按每人每日 50 元（夜间、周六、周日），
防汛值班每人每日 30 元，法定节假日加班按日岗位工资 3
倍执行。领取加班费的不再安排调休。
2、夜班费管理
根据公司夜间值班的实际情况，夜班费统一补助标准为 20 元（不再区分大、小夜班）。供水科水站值班人员夜班由科室按月统一报公司批准，其他科室夜班根据工作需要提前报公司审批。
3、差旅费管理
-
- 职工因公出差必须填写《沂源县自来水公司出差审批单》，经公司主要负责人批准后方可。
- 出差人员的住宿费、交通费、伙食补助费、差旅补助费实行包干办法。差旅费开支标准：
- 城市间交通费：城市间交通费指工作人员因公到沂源县城区以外地区出差乘坐汽车、火车、轮船、飞机等交通工具所发生的费用。在不影响公务、确保安全的条件下，应当选乘经济便捷的交通工具。乘坐飞机和高铁需经公司批准。
- 住宿费：住宿费是指工作人员因公出差期间入
住宾馆发生的租房费用,市内每天不超过 150 元，省内每天
不超过 200 元，省外每天不超过 300 元。
- 伙食补助费：伙食补助费是指对工作人员因公出差期间给予的伙食补助费用。省内（除沂源县外）伙食补助标准按照出差实际天数计算，按照每人早餐 10 元，
中餐 20 元，晚餐 30 元标准。省外伙食补助标准按照出差
实际天数计算，每人早餐 15 元，中餐 30 元，晚餐 40 元。
县内到乡镇出差只补助中餐每人 10 元。
- 市内交通费：市内交通费是指工作人员因公出差期间发生的市内交通费用，市内每人每天 100 元包干使用。
- 工作人员在本县或本乡镇范围内不视为出差，不发出差补助费。出差期间，非公招待，一律不报销招待费。
往返车船票（机票、高铁、动车、软卧火车票，未经公司领导批准不予报销）、会务费（包括餐饮费的不再报销伙食补助费）、燃油费、过路过桥费，由公司实报实销， 但报销单据以个人为单位提供，出差人的姓名、车船票的起止时间及地点要填写齐全，方可作为有效凭证。
-
- 差旅费的结算。出差完毕后住宿费等单据应作为结算差旅费的附件，其它应报销单据由财务审计科审核， 会计根据以上标准进行审核，按照时间顺序填写出差费用明细表，会议通知、出差审批表应附后，经财务科长审核、财务科分管领导和公司主要负责人签批后方可报销。
- 乘坐本单位公共用车出差的不予报销市内交通 费。对未经批准的出差以及超范围、超标准的开支的费用
不予报销。报销时间为出差完毕后 10 日内，超过规定日期不予报销。
九、员工培训
1、公司为提高员工素质和工作效率，举办各种教育培训；被指定的参加员工，无特殊原因，不得拒绝参加。
2、安全教育培训的基本要求
安全教育培训是企业安全管理的一项重要内容。通过安全知识教育和技能培训，使职工增强安全意识，熟悉和掌握有关的安全生产法律、法规、标准、安全生产知识和专业技术技能，熟悉本岗位安全职责，提高安全素质和自我防护能力，控制和杜绝违章行为，做到安全生产。
3、员工培训分为公司、科室、班组三级。
第五章 安全生产管理工作标准
一、组织机构与职责
1、公司成立由主要领导任组长的安全生产领导小组。其主要职责是：
- 研究制定安全生产技术措施和劳动保护计划。
- 制定、修订安全生产管理制度，并对这些制度的贯彻执行情况进行监督检查。
- 组织有关科室和单位研究制定防止职业危害的措施，并监督执行。
- 根据有关规定，制定本公司的劳动防护用品发
放标准，并监督执行。
- 监督日常安全生产工作，组织开展安全生产大检查。
- 遇有特别紧急的不安全情况时，有权指令停止生产，并立即研究处理。
- 总结和推广安全生产的先进经验，协助有关科室和单位做好安全生产的宣传教育和专业培训。
- 参加审查新建、改建、扩建、大修工程的设计文件和工程验收及试运行工作。
- 参加伤亡事故的调查和处理，负责伤亡事故的统计、分析和报告，协助有关科室和单位提出防止事故的措施，并督促其按时实施。
- 对公司外部的信息和基层情况上传下达，做好 信息反馈工作。
2、专职安全员代表公司对科室和单位安全生产工作进行督导检查，发现安全隐患，及时要求整改，并督促落实。
专职安全员负责安全生产资料的整理、归档，协同相关科室和单位做好上级检查现场准备工作。
3、科室和单位负责同志安全生产职责：
- 对本科室、本单位的员工进行安全生产教育。
- 制定安全生产实施细则和操作规程。
- 实施安全生产监督检查。
- 贯彻执行安全领导小组的各项安全指令，确保生产安全。
二、安全培训教育制度
1、新员工入厂必须进行公司、车间和班组三级安全教育，经考试合格后，方可进入生产岗位工作或学习。
2、公司级安全教育，由工会组织企管科、专职安全生产管理员组织进行。安全教育内容为：
- 有关安全生产的法律、法规、及企业文化；
- 本公司的生产特点及有关安全规章制度；
- 安全生产的基本知识和消防常识等；
- 典型事故及其教训。
3、科室级安全教育，由科室负责人进行教育，经过科室级安全教育考试合格后，方可分配到班组和岗位。安全教育内容为：
- 本科室的生产特点、安全操作规程和安全生产制度；
- 职业危害防范措施及应急措施等；
- 结合本科室特点的安全知识和事故教训。
4、班组（岗位）安全教育，由班组长负责，经过班组安全教育考试合格后，方可指定老员工带领参加工作。安全教育内容为：
- 本岗位的生产流程及工作特点和注意事项；
- 本岗位安全操作规程；
- 本岗位设备、工具的性能和安全装置的作用、防护用品使用和保管方法；
- 岗位事故教训及预防措施等。
- 本岗位地理环境及紧急疏散路线。
5、三级安全教育考核情况，记入个人档案。未经安全考核，以及考核不合格者不准上岗操作。
6、各部门负责对进入生产厂区的外来人员讲明一般安全注意事项，并派专人负责带队。
1、公司各级领导和部门应对职工进行经常性的安全思想、安全技术和劳动纪律的教育，增强职工的安全意识和安全技能，使职工自觉遵章守纪，履行安全职责，确保安全文明生产。车间级安全教育或培训，每季度不少于三次。
2、公司应通过安全标语、宣传画、事故通报等多种形式，广泛地对职工进行安全教育。
3、公司每年要对职工进行一次安全技术考核，考核成绩要予以公布，并由企管科存档，各部门要利用班前会进行有针对性的安全培训。
1、从事电气、焊接、起重、车辆驾驶、压力容器操作等特种作业人员必须由上级有关部门进行安全技术培 训，考核合格取得作业证后，方可从事作业。
2、特殊工种人员及操作证件要按有关规定做好培训和年检工作。
3、员工违章以及重大事故责任者，由公司或所属部门根据情节提出处理意见，同时进行离岗安全教育。重大
事故责任者复工时要经人事部门进行复工安全教育。方可再次上岗。
4、发生重大事故和恶性未遂事故时，专职安全员向公司提议，经公司批准，组织有关人员进行事故现场教育， 吸取经验教训，防止类似事故发生。
三、安全生产检查制度
安全检查工作是保证安全生产的手段，为确保安全生产指标的完成，本着防患于未然，安全第一，预防为主的原则，结合本公司现状制定以下制度。
1、生产岗位检查。生产岗位的员工每天工作前，对自己的岗位或者将要进行的工作进行自查，确认安全可靠后才能进行操作。
2、日常安全检查。生产值班负责人、专、兼职安全员，每日要到生产现场巡视，检查安全生产状况。
3、定期检查。公司每周组织综合检查，安全生产全面大检查是重要内容。
4、专业安全检查。对专业性强的项目或设备的安全生产状况，应有公司相关专业技术人员检查。
5、季节性检查，要根椐季节的特点，开展防暑降温检查，防讯防雷检查，节假日安全检查等。
6、冬季重点检查防寒、防冻。
7、公司建立每周一次安全例会制度，传达上级有关文件或指示，汇报企业安全工作情况，及时布置、检查、交流、总结公司的安全生产工作。
8、各生产班组应根据不同情况进行每日巡检制度， 发现隐患及时整改。对难于治理的应及时上报。
9、公司将按检查出的隐患大小签发隐患通知书，各部门接到通知后应立即进行整改，一时难于整改的要采取安全防护措施，制定方案上报公司进行审批。
10、公司每半年进行一次安全生产工作的总结评比。
四、安全生产投入保障制度
安全生产投入是保障生产经营单位具备安全生产条件的必要物质基础。
1、本公司企管科根据本公司生产指标及在建工程的情况及时编制资金计划，计划中应包括安全培训教育所需费用、符合国家标准的个体防护用品及保健品的经费、安全设施费用、保证重大隐患治理所需费用、安全风险抵押金、安全检查工作所需费用、保证安全生产科学技术研究和安全生产先进技术推广应用及其他有关经费、建立应急救援队伍和开展应急救援演练所需的费用、为从业人员缴纳保险费用等。
2、制定计划时应切实考虑重大危险因素及重大环境因素预防控制所采取的必要的措施。
3、计划应送公司经理审批。
4、公司财务部门应按国家有关规定及计划提取安全生产资金，纳入年度财务预决算，并确保有效落实，实行专款专用。
五、职业卫生管理制度
1、坚持预防为主，防治结合的方针，实行分类管理， 分级负责，综合治理，标本兼治。
2、新职工入厂后，应进行健康检查，并建立档案。
3、对从事有毒，有害物质作业的人员，可逐步实行轮换，短期脱离，缩短工时，进行预防性治疗或职业性疗养等措施。
4、对员工每年进行一次健康检查，对患职业禁忌证和过敏症者，应及时调离，并妥善安排好其工作。
5、要认真做好防尘、防毒工作，采取综合措施，消除尘毒危害，不断改善劳动条件，保障员工的安全健康， 实现安全生产和文明生产。
6、有粉尘或毒物的作业场所要及时清理，保持清洁。
7、在腐蚀性的物料或有能使皮肤收毒物的车间（岗位），除配各足够适用的防护用具和急救药品外，还应设有洗眼、喷淋或清水池等冲洗设施。
8、职业病的范围和诊断标准按国家有关规定执行， 对已确诊的职业病患者进行积极治疗。
六、职业健康宣传教育培训制度
1、积极开展职业卫生教育培训工作，提高职工的职业病防范意识和自我保护的技能。
2、新职工进企业，必须先进行上岗前职业卫生知识教育培训；转换工作岗位，也应进行相应的职业卫生知识教育培训。
3、开展日常教育工作，充分利用班前、班后会及其它空余时间，进行职业卫生教育培训。
4、结合事故案例开展职业卫生教育。
5、专(兼)职的职业卫生管理员必须参加卫生行政部门和安全生产监督管理部门组织的职业卫生安全培训。
6 、结合生产特点开展国家的有关职业卫生的法律、法规、标准、规范的学习和培训。
7、做好学习培训的记录。
七、水源地、水厂应急工作规程简述
为建立健全沂源县城市供水水源地、水厂安全应急机制，正确应对和高效处置水源地、水厂安全突发性事件， 最大限度地减少损失，保障人民群众饮水安全，维护人的生命健康和社会稳定，在饮用水源地水质遭到突发污染， 如何紧急启动应急预案，水源地、水厂要制定落实各项应急预案，并需定期组织相关演练活动。
预案演练主要包括：水质污染预案、电气火灾预案、机电设备事故预案、机械伤害预案、人身伤害预案、道路塌陷预案、反恐怖袭击预案等。
公司建立应急培训制度、应急演练制度、应急应对方案、应急评价制度，相关科室根据各自岗位实际和工作分工，切实协调做好应急工作衔接配合。
1、应急培训学习。学习应急知识，明确人员分工， 组织应急能力考核。
2、水源地、水厂值班员发现应急事件，向调度室以
及供水科长报告危险信息；供水科长视情况决定采取相关应对措施，立即着手处置，不能立即处置完毕的，向分管经理、公司经理汇报，宣布紧急进入应急状态，立即启动预案。
3、供水科各岗位快速反应，各司其职，采取应对措施。视具体情况，由公司经理决定，严格按照逐级上报制度，向上级领导汇报，以及向相关部门通报。
4、待应急处理结束后，水源地、水厂情况稳定，报告公司经理。事故发生前期、事故发生中期、事故发生后期紧急处置应环环相扣，应急事件得到了有效控制，解除应急状态，恢复正常生产运行。
通过建立健全应急方案，强化水源地、水厂综合应急预案的可操作性，进一步提高各管理部门和供水企业工作人员应对突发事件的应急反应能力和处置能力，为供水安全提供有力保障。
第六章 设备管理工作标准
一、设备的购置和安装使用
1、公司各科室各单位需新增设备，由申请人向分管副经理做出购置设备的必要性说明，协同分管副经理进行预购置设备技术咨询，提出购置申请，报公司经理签批后由讳霖公司采购。
2、各科室各单位负责人应亲自经常检查设备情况， 保证设备安全、合理的使用。
3、设备购进后，工程人员负责组织施工安装，并负责施工安装的质量。安装完成后，由施工人员及使用科室或单位负责人共同验收合格后方可使用。
4、机械设备使用前，设备管理人员要组织操作培训。
5、使用人员达到会操作，清楚日常保养知识和安全操作知识，熟悉设备性能的程度。
6、使用人员要严格按操作规程工作，认真遵守交接班制度，准确填写运行记录。
二、设备维护保养
1、设备发生故障，使用部门报经分管副经理和公司经理签批后，具体安排维修。
2、负责维修的部门接到通知后根据设备故障具体情况，及时安排有关人员处理，并做好施工作业记录。
3、紧急情况下的设备维修，由使用部门负责人汇报分管副经理，由分管副经理先派人员维修。
4、质量检查
- 设备维修必须按规定标准对维修项目全面检查，查出的问题应逐条做好记录，并由责任人及时修理。
- 设备主管、科室负责人对维修后的设备，要进行定期或不定期的抽查。
- 定期召开设备运行状况质量分析会，不断提高设备运行和维护保养质量。
1、当班班组按所负责范围每小时进行巡视 1 次，遇有异常，向供水科长报告。
2、维修人员按所负责范围进行维护保养。
3、及时填写一份设备维护保养报表，每月交企管科， 作为考核依据。
4、设备因维护保养不善而造成事故的，要由当班人员填写事故报告，并按事故性质和损失程度由公司进行处理。
5、开关、插座的清洁检查工作，开关、插头、插座、机器接零保护检查和紧固，由当班人员巡检。
6、设备保养具体要求
- 每班每小时巡回检查 1 次。
- 保持机件齐全，螺丝拧紧。
- 做好机台清洁卫生工作，填写设备清理清洁记录，每月交企管科，作为考核依据。
- 机器设备保养由供水科维修人员操作，未经允许供水值班人员不可参与维护维修。
7、电器设备维护保养
- 对电器设备的开关、控制箱的完好情况，每月检查一次。
- 对配电间的电器开关、电表的完好及清洁，每周检查一次。
- 每个月对电线、灯检查一次。
- 对车间的电动机，每个月检查一次。
- 防暑降温的设备，每年检修一次。
8、供水科长为值班人员制定出巡检路线、内容及巡检要求，并落实到班组人员。
1、运行值班人员要认真仔细，做到四勤（勤看、勤听、勤闻、勤问），随时了解和掌握运行情况，发现问题应及时向部门负责人汇报，。
2、检查母线和各接线点负荷状态，仪表、信号、指示灯等正常指示，继电器及直流设备良好运行，接地和接零装置的连接线无松脱和断线等问题。
3、检查各部位的瓷绝缘有无裂纹、破损、表面脏污和放电网络痕迹。
4、操作机械的分合闸指示与操作手把、指示灯显示和开关的实际状态相符，操作机械连杆部位无裂纹，没有连处的轴，销钉完好。电气、机械连锁装置正常。
5、值班人员未按规定定时巡检而造成事故，根据事故大小、损失轻重处理。
第七章 企业文化建设
一、企业精神：
敬业—— 兢兢业业 恪尽职守严谨——严以律己 慎独慎微
求实——脚踏实地 勤勉自励创新——锐意进取 追求卓越
情满沂河源
2018 年 11 月，沂源水司申报的“情满沂河源”服务品牌在国家知识产权局注册并审查通过，2019 年 3 月份向社会正式发布。“情满沂河源”每个字词的意义——情： 以情服务，用心做事；满：服务初心的坚守；沂河源：沂河发源地，山清水秀，供水事业源远流长；绿色为山，蓝色为河。群山逶迤，山河相间。整个品牌代表沂源供水真情服务群众，服务全县发展大局的含义。
四、诚信体系建设
为推动社会信用体系建设，形成诚实守信的良好社会氛围，提高用水客户诚信履约意识，加大对违约用水、欠交水费等违规违约行为的制约和监督力度，2019 年 8 月31 日，中国人民银行沂源县支行、山东省沂源县自来水有限公司就“用水缴费信用信息共享合作”事宜进行签约。沂源县人民银行行长宗其梁、副行长张伟，县各金融机构的分管领导和部门负责人，县水务局局长赵强、公司赵国栋经理等参加了签约仪式。
《合作协议》签订后，人行沂源县支行将与公司共同推动用水缴费信用信息的共享应用工作，企业、个人客户的正常交费信息以及窃水、违约用水、欠交水费（含国家规定收取的水资源税、污水处理费等）等信息将共享至山
东省域征信服务平台，纳入相关企业、个人的信用报告。
五、筑牢基层党建战斗堡垒
公司以党的十八大、十九大精神为指引，深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色会主义思想，切实履行基层党支部职责，紧紧围绕供水中心工作，以加强基层组织建设为抓手，持续深化“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为公司各项工作的开展提供了坚强的组织保障。
一是强化思想政治建设。认真学习贯彻党的历届全会精神，结合党建工作实际，认真制定支部理论学习计划。全面抓好了党员的政治理论学习，提高了他们理论学习的自觉性，增强了学习的针对性和有效性。并以认真落实“三会一课”和组织生活制度为载体，按照每月召开一次支部委员会、每月至少召开一次党小组会、每月开展一次主题党日活动、每季度至少召开一次支部党员大会、每季度上一次党课的制度要求，落实了支部书记带头上党课，每个季度，根据上级党委的要求及工作实际开展党课的学习， 重点抓好了新时代中国特色社会主义理论、党章党规特别是习近平系列重要讲话精神的学习，坚定了党员干部的理想信念。
二是结合精神文明创建活动，组织开展了丰富多彩的主题党日活动，每年年初都带领全体党员、中层以上管理人员参观革命历史纪念馆等红色基地，清明节组织党员到
烈士陵园祭扫，丰富教育形式。组织党务工作者参加县直机关工委组织的党务工作培训，强化支部工作流程，切实提升全体党员的理论水平和思想觉悟，增强“四个意识”，进一步提高 “四个自信”、“两个维护”意识，进一步激发全体党员的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用。
三是积极规范做好“灯塔-党建在线”网络平台的运用， 积极利用“学习强国”平台，开展灵活多样的学习活动， 形成全体党员干部崇尚学习、主动学习、以学促干的良好风气，推动习近平新时代中国特色社会主义思想深入人心。
四是着力推动“不忘初心，牢记使命”主题教育活动。下发《沂源县自来水公司关于“不忘初心，牢记使命”主题教育实施方案》，制定详细的学习计划配档表，开展“不忘初心，牢记使命”主题教育动员大会，每周组织一次集中学习，支委会成员领学《习近平关于“不忘初心，牢记使命”论述摘编》一书，组织党员干部及入党积极分子参加革命、党史主题教育，重点开展了“不忘初心，牢记使命”主题教育党课，引起公司上下的强烈反响，掀起了一股浓厚的爱岗敬业，服务为民的企业文化氛围，为公司“情满沂河源”服务品牌的推广增添了助力。
一是更加强化党员队伍建设。严格按照《中国共产党章程》、《中国共产党发展党员工作细则》等规定，从入党积极分子到转正都逐项认真审核。切实做到程序正确、内
容规范，确保每个新发展党员质量高、材料规范、程序到位。
二是严肃党费收缴纪律并积极开展宣传，教育引导党员按月及时上缴党费。
三是从严把好党员“评议关”。首先，加强了党员民主评议工作的组织领导，确保民主评议党员工作环节严 格。其次，根据不同科室、不同群体党员的特点，明确民主评议的具体内容，确保民主评议党员工作内容精准、贴合实际。
一是落实党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任书，支部书记与每个领导班子成员都与支部签订
《党风廉政建设目标责任书》，公司中层领导干部与支部签订《党风廉政建设目标责任书》及《廉政自律目标责任书》，严格落实“一岗双责”责任机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
二是细化责任落实，营造廉政氛围。充分发挥领导班子“核心”作用，以关键岗位为重点，扎实推进各科室廉洁从业，确保各项工作的有序推进。
积极响应上级党组织部署，安排专职工作人员前往鲁村镇乐村担任驻村扶贫工作队队长，安排专职人员到乐 村、上至村担任“第一书记”。2020 年新冠疫情期间，为这两个村送去防护物资。与城南社区协同，做好疫情防控
劝返点执勤。
六、扎实推进规范化管理
公司实施了城市供水规范化管理三年规划，确定自2017 年至 2019 年分别为“规范化建设管理年”“规范化管理落实巩固年” “规范化管理强化提升年”。规范化管理实施以来，城市供水管理重实质，提水平，取得显著成效，有效推动供水事业全面健康稳步持续快速发展。
一是抓制度，推进供水事业稳步有序发展。提升管理理念，借鉴先进管理经验，按照山东省住建厅《城镇供水规范化管理考核标准》，结合自身实际，进行了组织规划， 制定了《沂源水司规范化管理考核标准》，层层签订年度目标任务书，供水生产经营管理工作稳步提升；
二是抓管理，确保各项工作落到实处。进一步加强人员管理，职责清晰，责权分明，确保每个岗位的职工都能够履行职责。根据建设规划和水厂管理实际，对供水生产的各个环节制定建立生产质量控制操作规程。同时，全面做好安全生产工作，严格执行“逐级负责、分层管理、岗位落实”的安全管理体制，与各科室和单位签订《安全生产和精神文明目标责任书》，实行责任追究制度，有效防 止各类安全事故和违反精神文明事项发生；
三是抓建设，努力改善基础设施建设。抓好重点项目施工建设，落实供水设备改造计划、供水管网改造计划、新建配套管网铺设计划和 “一户一表”改造计划；突出
抓好青年职工学习培训工作，持续推进职工每月集中学习制度， 派遣职工到业务对口院校脱产学习；
四是抓服务，保障供水工作安全健康。水质检测中心通过山东省住建厅水质检测机构能力评审，并通过省检验检测机构资质认定评审，准许使用 CMA 标志。定期进行水质检测，并通过报纸、微信公众号等公众媒体予以公告。进一步推进完善分质供水系统，生产企业水质要求不高的协调将原来的自来水管线改为工业供水管线，置换出优质的生活用水，进一步提高优质水源保障能力；
五是抓常态，建立完善应急管理制度。针对各类突发事件引起的停水现象，总结人为性、季节性、规律性等特性，根据水源和供水量，规范各项操作规程。及时抢修供水主管网，全力保障城区供水，做到维修及时，服务到位， 用户满意。
七、精神文明建设卓有成效
围绕加强供水建设，切实履行“安全供水、优质服务” 的社会职责，不断加强精神文明建设，文明建设呈现多元化、制度化，精神文明建设与供水事业发展的实际工作紧密结合。
推动厂务公开制度，企业管理透明，班子成员团结协作，勤政廉洁、作风民主，群众威信高，单位人际关系和谐。
高度重视综合治理工作，成立综合治理领导小组，构建安全防范、安全保卫网络，制定落实综合治理预警机制、
法制宣传教育机制，开展形式多样，富有成效的管理和宣传活动。
高度重视开展职工培训活动，倡导积极向上的企业文化氛围。每年都制定员工集体学习培训计划，每个月组织一次集中学习。还采取“请进来、走出去”的方式，邀请党建、法制、安全等教师来公司授课，也开展了“对标先进，学习赶超”活动，组织工作人员前往省内外优秀业务对口单位进行学习。
高度重视生产区、办公区现场管理，严格制定落实“门前五包”责任制规定，每周都定期开展绿化、卫生、安全大检查。每年投入大量资金对水厂水源地、办公区进行美化绿化管理。
积极参与开展社会公益活动，多年来相继开展了帮扶困难大学生、春蕾计划、帮扶困难困难女童、慈心一日捐、抗震救灾捐款、援建乡村少年宫、援建农村自来水工程、关爱空巢老人、抗击新冠疫情全体职工专项捐款、党员抗击疫情捐款、抗击疫情社区防控值班等活动。这些社会公益活动的开展，形成了扶贫济困、讲正气、促和谐的良好社会风尚，促进了员工的社会意识和责任意识，提升了企业文化的塑造氛围。
